运城市深化“高效办成一件事”改革 推动政务服务提质增效

　　近年来，运城市行政审批服务管理局以 “高效办成一件事” 为牵引，从企业和群众视角强化政务服务模式整体设计，持续构建便民利企政务服务体系，推动全市政务服务提质增效。

　　拓宽服务渠道，实现办事方式多元化。一是推进综合窗口改革。整合优化 18 个单设窗口为 4 个综合受理窗口、1 个出件窗口和 1 个 “一件报装” 窗口，承接 91 项行政审批事项，实现 “无差别全科受理”。二是设立 “即办专区”。对相对简单的 80 个事项开展极简审批，推动 “受理即审批，审批即出证”，办理时间由原来的 1 至 3 天压缩至 7—10 分钟。三是增设自助服务终端。建成 “7×24 小时” 政务服务自助区 153 个，实现 144 项高频事项全天候自助办理。四是深化 “一网通办”。全市 2740 项政务服务事项中，583 项审批服务事项已开通网上办理，562 项实现 “一次不用跑”，45 项实现 “最多跑一次”。五是推进诉求 “一线应答”。通过 “三方通话” 机制构建政务服务与 12345 热线联动通道，实现企业和群众诉求 “一键直达、接诉即办”。

　　创新服务模式，实现办事流程最优化。一是加速项目办理进程。主动靠前服务项目前期手续办理，谋划手续办理方案，将 “容缺办理 + 并联审批 + 材料共享” 等举措融入立项审批各环节，重塑竣工验收服务流程，推动项目早建成、早投产。二是开展新生儿出生 “一件事” 联办服务。将新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保登记、社保卡申领五项业务的办理窗口前移至助产机构，群众在医院端便可一次性完成办理。递交材料从 10 份减至 3 份，跑动次数从最少 5 次减至 “一次不用跑”，流程环节从 5 个减至 1 个，办理时限从 20 个工作日减至 4 个工作日。三是推动二手房交易 “一窗办理、联动过户”。积极与供水、供气、供热企业对接，实现不动产转移登记与水电气热的同步申报、联动办理。已联动推送信息 8566 条，办理相关业务 5653 件。

　　丰富服务供给，实现办事成本最小化。一是完善 “四级商事登记全帮办” 服务体系。建成 707 个商事登记帮办代办网点，覆盖 26 个市县及开发区政务服务中心、100 个市场监管所、153 个银行网点、147 个乡镇便民服务中心、255 个村（社区）便民服务站、26 个商贸集聚区，形成就近办理的便民 “服务圈”。二是打造 “企业之家”。2025 年上半年，已与 347 户企业签署涉企审批事项全代办协议，为 2977 户企业提供政策法规咨询答疑，为 160 户企业成功办理涉企审批事项帮代办服务。三是丰富政务服务数字化应用场景。针对企业和群众办事时 “找不到、问不清、跑多趟” 等问题，推动创建 “好运办” 品牌服务。永济、临猗、垣曲创新打造 “政务服务” 直播间，推出 “在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解” 等服务，实现线上面对面 “零距离” 服务，取得良好社会成效；万荣创建 “好运办、荣易办” 数字政务门牌，目前门牌访问量达 5086 人次；盐湖率先推出 “盐小哥” Deep Seek 版智能客服，7×24 小时全天在线，提升办事群众体验感。