呼伦贝尔市持续升级“企业服务专区” 打造全周期“一站式”营商环境新高地

　　为持续优化营商环境，进一步提升服务企业质效，呼伦贝尔市坚持以市场主体需求为导向，聚焦企业全生命周期服务，系统整合多方惠企资源，全面提档升级各级政务服务中心“企业服务专区”，通过推行“全程代办”贴心服务与“线上线下”深度融合的服务模式，着力构建流程更简、效率更高、体验更优、获得感更强的政务服务环境，切实为企业松绑减负、纾困解难，助力市场主体轻装前行、加速发展。

　　机制筑基“实而新”：清单管理定标准，容缺审批提效率。为规范化推进企业服务专区建设，呼伦贝尔市制定印发《呼伦贝尔市优化企业服务专区实施方案》，明确目标任务与实施路径。根据方案主要任务要求，配套制定《企业服务专区工作任务清单》台账，细化分解任务，明确完成时限，并开展常态化定期调度工作，确保各项升级举措落地见效。同步深化涉企服务标准化建设，全面梳理整合涉企服务事项，公开发布涵盖168项的《企业服务专区涉企服务事项清单》及317项的《涉企承诺制事项清单》，在此基础上，大力推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，有效精简申报材料、大幅压缩办理时限，显著提升事项审批效率与企业办事便利度、满意度，为专区高效运行奠定了坚实的制度基础。

　　专区集成“小而全”：一窗通办涉企事，专区直达全周期。升级后的企业服务专区，核心优势在于“集成”与“精准”。通过系统整合分散在市场监管、工改、住建等多个部门的涉企服务窗口及资源，专区可提供涵盖咨询引导、自主申报、会商会审、帮办代办等全流程“一站式”服务。科学设置企业会客接待室、“云视频”专区、商事洽谈区等专业化功能区，并精准匹配政策解答、金融服务、法律咨询、项目申报指导及企业服务热线等增值化服务。企业在此可便捷办理设立登记、惠企政策咨询、项目审批辅导以及多个“涉企一件事一次办”等业务。今年以来，全市已办理涉企服务事项超5000项，其中提供涉企政策咨询8608次、企业服务类帮办代办9414次，助力重点项目顺利实施289个。

　　队伍赋能“专而精”：专员定制解企忧，首席护航促发展。呼伦贝尔市着力打造专业化、高素质的企业服务队伍，大幅扩充涉企服务专员力量。将政务大厅常驻及非常驻窗口首席代表、相关金融机构及民生保障企业负责人全部纳入专员团队。截至目前，全市共配备386名企业服务专员，严格落实首问负责、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度规范，为企业提供“一对一”的精准咨询指导、高效诉求收集、便捷申请受理、全程帮办代办及个性化定制服务，切实帮助企业降本增效，助力企业高质量发展。

　　诉求响应“联而快”：热线专席通政企，知识库网强支撑。为畅通政企沟通渠道、快速响应企业诉求，呼伦贝尔市依托全市12345政务服务便民热线体系，创新建立各级政务服务大厅企业服务专区与12345政务服务便民热线“为企服务”专席联动机制。对热线受理的一般类涉企问题，由12345政务服务便民热线通过三方通话转接至市政务服务大厅企业服务专区企业服务专员，依据问题所属层级与具体情况，与相关专员协同办理，形成“市级统筹、属地联动、快速响应”的高效工作格局。今年以来，已联动高效解决企业诉求138件。同时，建立并动态更新12345政务服务便民热线涉企政策知识库，截至目前，已收录完善823条专属涉企政策知识，为精准、高效服务企业提供了坚实的知识支撑。

　　呼伦贝尔市将持续优化“企业服务专区”功能建设与服务内涵，纵向延伸服务触角至基层末梢，横向拓展优质服务覆盖面，致力于为企业提供全生命周期的“一站式”服务体验，推动全市企业服务品质实现新跃升，为经济社会高质量发展注入强劲动能。