近日，内蒙古通辽市政务服务中心数智政务大厅以96.67%的高符合度通过《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T44888—2024）国家标准评估验收，成为全国率先达标的政务服务大厅，切实在业务办理、场所建设、人员管理、安全管理、运营拓展等方面大幅提升智能化水平，让政务服务大厅数据联动管理更科学、企业群众办事更智能。
作为率先通过中国电子技术标准化研究院评估验收的政务服务大厅，通辽市为全国政务服务智能化建设提供了“通辽样本”，为行业树立标杆典范。通辽市以“市级统建、旗县共用”的“1+9”联动模式打破地域壁垒，通过统一部署数智大厅系统，实现全市政务服务“一网统管、一码通办”。市级大厅作为“智慧大脑”，依托AI算法和735个智能监控设备，实时监测全市政务服务数据，对旗县大厅进行远程指导，推动全市政务服务标准、流程、效能“三统一”。
在智能服务场景创新方面，政务大厅通过深度融合DeepSeek大模型等前沿技术，构建起“咨询—导办—办理—评价”全流程智能化体系，通过“政小通”智能导办系统实现7×24小时在线答疑、语义理解准确率超90%且累计服务企业群众数万人次，借助远程视频帮办专席为企业提供“屏对屏”指导、将平均办理时间大幅压缩，利用覆盖204个高频事项、材料智审率达52%的智能预审系统将平均办理时限从2小时压缩至30分钟并减少群众跑动，同时让24小时自助服务区与“政务+广电电视办”平台联动、实现社保查询、证照打印等事项“零窗口接触”办理。
与此同时，数智大厅通过技术赋能推动政务服务管理从“经验驱动”转向“数据驱动”，依托数智大厅预警中心与窗口服务记录仪对窗口人员空岗、服务态度等进行全时段智能巡检，使不规范行为预警数据从月均112条降至44条、下降幅度达60.7%，并结合考勤与绩效分析系统自动生成140项考核指标、让人员管理效率提升40%，同时建立网络安全等级保护2.0体系，对个人隐私、企业数据实施分类分级管理且数据调用行为监控覆盖率达100%，还通过窗口动态调度系统智能分析客流量、自动触发“潮汐窗口”机制，将群众平均等待时长从40分钟缩短至15分钟。
下一步，通辽市将持续深化政务服务大厅智能化建设，推动释放智能化引领政务服务的最大效能，切实优化营商环境、激发市场主体活力，让群众在智能服务体验中有更多获得感。
