今年以来，甘肃省庆阳市持续深化“三抓三促”行动，以创建“服务型 效能型”机关为突破口，推动政务服务水平全面提升，群众满意度不断提高，营商环境持续优化升级。
“一网办”不用跑和等
“现在我只需要在手机上一键申请，一个小时之内就会有工作人员在线帮我办理相关业务。”庆阳市华池县乔川乡李崾岘村村民张太俄激动地说。
庆阳市以全国一体化算力网络枢纽节点建设为契机，全力推进数字政府建设，扎实推动“高效办成一件事”改革，加快“中国算谷 智慧庆阳”场景应用。至5月底，全市政府服务事项认领的依申请和公共服务事项网办率提升至99.96%，全程网办率99.61%，即办事项占比达到95.29%，实现“跨省通办”事项173项，“省内通办”事项51项，办结32万余件，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
“一扇窗”方便你和他
“综窗办理确实方便！不到20分钟，就一次性拿到了营业执照。”准备在庆阳市西峰区朔州东路开花店的孙女士说。
庆阳市以“最多跑一次”为目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“大综窗”运行模式，分类整合设置“专业服务窗口”和“综合服务窗口”，建立综合帮办代办团队和区域专业帮办代办团队，集中为群众发放政务服务事项的各类结果文件、证照、批文等。
今年以来，庆阳市共开展帮办代办服务约1.2万人，为老弱病残孕等特殊群体提供服务1073人次，“综合窗口”办理2077件。
“一起办”提升质和效
“在陪同群众办理房产登记手续的过程中，我发现办理流程还不够简化，需要进一步完善。”庆阳市不动产登记中心负责人陪群众走完办理流程之后说。
庆阳市结合“优化营商环境全面提升年行动”要求，深化创新“一把手走流程”活动，积极组织开展“我陪群众走流程”活动。2025年以来，庆阳市自然资源局、庆阳市税务局、庆阳市市场监管局等49个驻厅单位及部门负责人，开展“我陪群众走流程”活动218人次，审批工作人员参与96人次，发现并梳理问题59个，已全部整改到位。
目前，庆阳市依申请和公共服务事项平均跑动次数减少至0.04次，平均所需材料压缩到了3.78个，承诺时限压缩比达到94.54%。
“一条线”连接干和群
庆阳市西峰区的张女士通过12345热线投诉小区物业违规收费问题，处理结果反馈后，张女士非常满意，送来一面写有“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗表示感谢。
庆阳市12345热线中心切实发挥“纽带”作用，以“首接负责制”和业务会商机制为基石，梳理形成《转办事项责任单位清单》，持续健全完善跨部门、跨层级、跨区域的业务会商机制，依托清晰权责体系和协同联动机制广泛凝聚合力，寻求最优“破题方案”。
今年以来，通过联动会商机制研究解决疑难诉求220余件，服务满意度达到99%以上，收获群众线下送锦旗、线上来电致谢共计226件次。
“一张码”分清好与差
“这次提醒谈话让我认识到，只有真正为企业和群众着想，努力提高服务质量和工作效能，才能得到群众满意的评价。”某便民服务中心一名窗口工作人员在群众办事评价中被评为差评，在接受庆阳市“三抓三促”办和纪检监察组提醒谈话后这样说。
今年以来，庆阳市充分发挥“干部作风评价二维码”系统作用，将服务质量评判权完全交给企业和群众，充分发挥社会面对创建活动质效的监督作用。系统运行以来，全市累计收集群众评价523.05万条，其中差评1265条，差评率0.02%。落实“一差评一整改”工作要求，通过倒查责任、限期整改、跟踪回访，推动干部作风从“被动应对”向“主动服务”转变。
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