苏州工业园区创新升级企业综合服务体系构建三维立体涉企服务新生态

　　今年以来，苏州工业园区聚焦政务服务、企业服务、产业服务创新融合，通过构建涉企服务“线下一张网、线上一平台、诉求一闭环”机制，创新升级企业综合服务体系，为企业提供全生命周期、全链条精准服务，推动政务服务从“便利化”向“增值化”迈进、从“一网通办”向“一网通服”跃升。

　　线下搭建“1+N”综合服务网络

　　实现“全域覆盖”

　　园区积极整合政府及社会化资源，在线下打造了以市民服务中心为核心、综合服务驿站为延伸的企业综合服务网络，形成广覆盖、多层次、全链条的服务体系。在市民服务中心开设“企业综合服务专区”，创新推出“2355”综合服务模式，即线上线下2个渠道，面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖政务、政策、要素、监管、诉求5大类服务，创新推出“出生即享惠企服务包”，实现让企业“进一扇门、办所有事”。“企业综合服务专区”启用以来，业务量超2万件，其中“智办区”已上线50项业务和应用，每周业务量1500件，打造高频业务智审快办的办事新体验。

　　线上打造“法人服务总入口”

　　实现“一站集成”

　　依托“一网通办”平台，园区创新打造“法人服务总入口”，全国首创“AI服务总入口”“多用户管理体系”、高效集成专区服务、个性定制用户面板等举措，实现企业内各类角色精准授权。截至目前，“法人服务总入口”已集成投资创业、项目建设、政策服务等31个专区、100余项“小巧灵”应用，打造企业开办、知识产权、人才服务等智能体。上线以来，法人服务总入口浏览量129万次，“AI服务总入口”的智能搜问互动条数超4万条，其中“问一问”超7000条，“搜一搜”超3.5万条。

　　全线贯通“诉求响应闭环链”

　　实现“无缝衔接”

　　为进一步拓宽政企互动机制，园区通过沉浸式体验全链涉企服务，精准感知企业群众在办事过程中遇到的难点堵点，进一步完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，推动涉企服务不断优化。园区充分发挥“营商环境体验官”作用，结合“换位跑一次”行动，依托“企业诉求快递平台”沉浸式体验全链涉企服务，精准感知企业群众在办事过程中遇到的难点堵点，进一步完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环机制，推动涉企服务不断优化。

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