在互联网飞速发展的时代，人们早已习惯通过电商平台购买生活所需。三亚市营商环境建设局去年底大胆探索，上线全国首家政务网店——“三亚市政务服务中心生活服务专营店”，开启“云端政务”新模式，为企业和群众带来了全新的政务服务体验。据了解，上线“三亚市政务服务中心生活服务专营店”以来，共办理了71项业务，其中最受欢迎的办理事项为“帮我取证照”和“我要上门办”。
全国首家政务网店——“三亚市政务服务中心生活服务专营店”在京东商城上线，打破了传统政务服务“线下大厅排队+线上官网办理”的固有模式。以往，人们办理政务业务，要么在工作日抽空前往政务大厅办理；要么在复杂的官网页面中摸索操作流程。而如今，只要打开京东商城APP，搜索找到这家政务服务专营店，就像网购商品一样，一键下单，就能轻松享受政务服务。
政务网店不仅在形式上创新，在服务内容上也下足了功夫。目前，它已上新“帮我取证照”“帮我送材料”和“我要上门办”3个实用品类，推出59件“商品” 。比如“帮我取证照”类别中，包含初级会计师资格证、药品经营许可证等17件证照领取服务，专门为业务办理完成后，需要领取证照的企业和群众解决后顾之忧。“帮我送材料”则有21件“商品”，涵盖《药品经营许可证》核发、护士执业注册许可首次申请等事项，方便那些已准备好材料，想通过预审式办理业务的人们。“我要上门办”共有23件商品，聚焦银发群体、残障人士及工程项目需求，从高龄长寿老人补贴首次发放校验办理到建设工程基础轴线核验，专业政务“跑腿员”随叫随到，实现“一键下单、专员对接、上门办理”，全流程免费办理，让特殊群体“零跑腿”、企业项目“加速跑”，打造有温度的政务服务新范式。
为了不断提升服务质量，政务网店还建立了商品评价反馈机制。就像在网购后评价商品一样，群众在享受完政务服务后，能从服务质量、完成度、物流配送速度等多个方面进行评价，提出宝贵的建议。工作人员会实时收集分析这些评价，根据群众需求优化服务体系，让政务服务越来越好。
市民陈女士是受益者之一，她看到政务网店上线的新闻后，正愁没时间去领取中级会计师资格证，抱着试一试的心态，在京东上下了单。让她惊喜的是，从下单到拿到资格证，仅仅用了半小时。不用请假、不用奔波就能拿到证书，陈女士不禁感叹：“现在办政务就像网购一样方便，太贴心了。”
三亚市营商环境建设局的这一创新举措，不仅为“政务+电商”模式打造了“三亚样本”，也推动了政务服务的转型升级，真正满足了群众多样化的需求。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
