今年以来，吴江区数据局以数智赋能为导向，推动人工智能和政务服务深度融合，在投资建设审批领域率先探索智能审批服务新模式，通过打造“智能问答”“智能填写”“智能审核”三位一体数字人服务管家，推动政务服务从“数字化”向“智能化”跨越。
通过“智能问答”“智能预填”两项功能，近日，吴江区青云实验中学的办事人员和吴江区数据局打造的数字人服务管家来了场亲切对话，精准掌握人防最新政策，快速完成项目人防申报，申报材料一次性通过审核，完成了人防行政许可的办理。“办理之前，我们对人防政策和办理流程都不太了解，通过智能申报指引，很轻松完成了申报。”办事人员说。
在“智能问答”方面，该服务管家能够帮助企业精准掌握政策动态，解答项目申报疑难，提供7×24小时在线政策专业解答。企业办理投资建设领域审批事项时，可在线与问答助手互动交流申报需求，解答“产业准入”“能耗新规”“人防计算准则”等各类复杂专业问题，精准推送相关政策原文、解读案例等全套资料，打破人工答复的时空限制，将日均咨询答复量提高到人工服务的4倍以上，极大提升政务咨询服务的标准化、专业度、准确率。
该服务管家还能帮助企业快速完成项目申报，提升申报材料准确率。针对固定资产投资项目备案、人防审批等投资建设审批事项，系统自动匹配历史数据与申报规则，对建设单位相关基础信息可实现“一键填写”，减轻企业填报负担。填报过程中，系统可智能纠偏，在线核验项目名称、建设规模、人防面积计算等申报信息，帮助企业快速高效完成项目申报。
作为审批人员的智能帮手，服务管家还能对材料进行多维度智能审核，自动生成调整方案反馈给企业。审核通过后，审批人员授权办结项目审批。自试运行以来，企业备案单个项目审核时间可从原来的6小时压缩至15分钟，人防审批从48小时缩短至2小时。同时，系统对新人培训作用显著，大幅缩减窗口人员入职到独立上窗的培训周期，减少“传帮带”时间成本。
5月初，备案类项目办件量较往年增加，窗口工作人员却有条不紊。服务管家对鹏盛（苏州）新能源有限公司光伏项目进行智能审核，界面显示“审核通过”，审批工作人员授权发放备案证，实现申报即办结。审批人员感慨地说，“智能审核真是太好用了，不仅帮我分担了大量工作，关键业务知识掌握得比我还专业。”
记者从吴江区数据局了解到，该局下一步将围绕“训练优化—场景拓展—全域推广”主线，通过高质量数据供给，持续训练调优模型，提升智能审批性能，形成投资建设领域多元应用场景，并在吴江全区推广应用，以推动政务服务向“智能化”跃升，构建吴江全域智慧审批新生态。
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