三门峡市税务局以“智慧税务”为抓手，升级打造“智慧互动+360度体验”一体化税费服务新模式，积极推广“税银牵手 缴费无忧”自然人社保便捷缴费举措，创新提出涉税业务“最后一次跑”线下办理清单，实现纳税人税费业务“智税一键办”，真正做到进厅有人“迎”，办事有人“帮”，诉求有人“应”，纳税人缴费人获得感与满意度持续提升。
数字化升级，优化智感服务“新体验”
以新时代“枫桥式”税务所建设为载体，探索智能化、多元化办税服务新模式。“征纳互动”更高效，纳税人缴费人通过电子税务局在网上发起咨询和诉求，坐席人员通过线上回复、实时语音、视频对话等方式实现远程可视化“帮办”“教办”，打通“咨询服务”到“实办服务”的“最后一公里”，满足纳税人足不出户办业务的愿望。“云桌面”更快捷，创新应用自助办税“云桌面”技术，14台电脑融合办税一体化终端，涵盖电子税务局、个人所得税ITS、社保费管理客户端等税务应用软件，打造“线上申请+自助办理+极速审批+智能推送”全程自助新模式，实现了办税智能化、耗时最低化、成本最优化、安全最大化。“双屏互动”更暖心，3台双屏互动办税终端运用“双屏”技术，实现“右屏业务操作、左屏同步辅导、双屏联动协同”，方便纳税人缴费人快速访问、便捷办税，有效改善纳税人、缴费人办税体验。
智税一键办，畅通新办登记“高速路”
针对新办纳税人办税堵点难点，进行“桌端”优化，开发引入“智税一键办”智能软件。实现数据“准确万分”，新办纳税人只需要扫描二维码，系统即可快速提取并填报所有登记信息，办税人核对后即可提交申请，耗时不超过60秒。截至目前，已快速办理税务登记3000余户。助力办税“畅通无阻”，新办纳税人通过扫描业务办理二维码即可一键办理发票核定、存款账户账号报告、财务会计制度备案、完税证明打印等多项业务，最大限度上压缩办税时间，提高业务办理效率。确保纳税人“健康发展”，纳税人可凭身份证一键查询打印企业体检报告，清晰便捷地查看申报历史数据、纳税信用等级、动态风险提醒等重点信息，税务人员现场解读报告，帮助企业第一时间完成纠偏矫正、风险预防，助力企业健康发展。
聚调解合力，奏响争议调解“协奏曲”
2024年4月10日成立全市首个、全省首批社保费征缴争议协同处理中心，为纳税人、缴费人提供“私人订制”服务。坚持一站办结，协同8部门制定《社会保险费征缴争议处理机制的实施方案》，成立社会保险费征缴争议协同处理中心，建立“一站受理、审核转办、争议处理、结果反馈”的征缴争议处理闭环；坚持教学相长，依托处理中心组建中心讲师队伍，创新推出“模拟争议现场演练”，通过“沉浸式体验”缴费争议处置全过程，提高税务干部自身业务水平、处突能力与服务意识；坚持因事制宜，分类梳理参保登记、应缴费额类、系统信息传递、退费类和欠费类等5大类高频争议，针对每种不同争议制定相应的处理流程，推进社会保险费征缴争议处理工作更加精准有效，截至目前，已累计受理社保费征缴争议事项289起。
下一步，三门峡市税务局将持续构建“云端集成、智慧赋能、集约运营、协同服务”的税费服务新格局，切实做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事，以一流税收营商环境激发各类市场主体活力、服务新质生产力发展。
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