兰州：我市不断深化落实“放管服”改革 为创造优良营商环境夯实基础

　　“水电气”是一座城市民生的基本保障，也是展现城市营商环境不可或缺的重要对外窗口。为落实“强省会”战略，进一步持续优化营商环境，近年来，我市供水、燃气、供电等部门不断深化落实“放管服”改革，提高用户的便利度和满意度，为兰州创造优良营商环境打下了坚实基础。

　　“我们在项目燃气报装时，从报装到最后的点火，燃气公司始终为用户所想，为用户所急，在很短的时间内就完成了点火，帮助企业缩短了工期，节约了成本。特别是红线外施工费用也不再让企业承担，为企业节约了40多万元的成本，对企业来说是一个非常利好的事情。”在甘肃昆仑燃气客户服务中心，正在办理业务的甘肃中天泰富房地产开发有限公司兰州环球中心项目总经理吴红表示，兰州的营商环境越来越好，越来越为企业着想，使企业能够少花钱、多做事。对此，甘肃昆仑燃气公司客服中心主任王学行表示，燃气企业原本就是一个社会公用型、服务型企业。在营商环境工作中，企业始终秉承用换位思考的角度去理解用户、服务用户，把用户所想、用户所急作为企业的服务理念，为用户提供便捷服务。今后，企业将一如既往地推进一站式服务，提供“三零”服务，推进“智慧燃气”发展，特别在收费方面，在国家政策的指导下，尽可能地减轻用户投资成本。

　　如果石油是经济发展的血液，那么电力就是经济活动的心脏。近年来，国网兰州供电公司围绕增进民生福祉、支撑社会发展，进行了一系列积极尝试。通过强化区域电网架构、降低企业办电成本、优化市场化交易模式、提升办电便利度，让人民群众办电更快捷、更省心，用电更经济、更稳定。

　　赵女士在城关区排洪南路经营着一个小型超市，在2022年12月29日提出用电需求后，国网兰州供电公司通过“互联网+”办电服务，使得赵女士可以利用手机在网上发起用电申请，线上直接调取相应办电资料，在没有去营业厅递交资料的情况下，次日就完成了装表供电，相较于之前十几天的办电平均时间，“互联网+”办电服务让办电效率提升了70%以上。

　　“近年来，兰州供电公司以简化用户办电流程、降低企业办电负担为导向，深化落实‘放管服’改革要求，通过推进‘三零’、‘三省’服务，做到了160千瓦及以下小微企业、居民‘零投资’、小微企业全过程接电时间不超过15个工作日。” 兰州供电公司市场营销部副主任陈渊表示，一直以来，兰州供电公司都把为服务民生、服务企业作为经营发展的第一要务，从2019年探索“三零三省”，推广线上办电，到现在160千瓦及以下小微企业、居民“零投资”用电、办电“刷脸即办”“一证即办”。在2023年，兰州供电公司将紧紧围绕省委、省政府“持续优化营商环境，坚持要素跟着企业走，优化用电领域要素配置”的重要指示，立足于支撑企业高速发展、服务民生稳步提升。为中小企业纾困造血，为复工复产推波助澜，增强经济发展内生动力，全力以赴稳住经济大盘，以强劲的电力保障为社会发展“赋能”。

　　供水报装环节由6个环节压缩至2个环节;供水报装无外线工程由10个工作日压缩至3个工作日;供水报装有外线工程由15个工作日压缩至7个工作日;供水报装要件由6件压缩至最多不超过4件，最少2件。近年来，兰州城市供水（集团）有限公司遵循“安全供水、优质服务、让群众满意”的服务理念，全方位、全过程推进优化营商环境供水服务改革，把持续优化营商环境作为一项长期重点工作，不断创新服务新举措，完善服务体系，保证安全优质供水，持续提升服务质量，服务效率，为用户提高便利度和满意度，让用户有获得感。

　　兰州城市供水集团客户服务中心主任魏文学表示，从2022年起，兰州城市供水集团就陆续推出了净化、精简环节，压缩时限的多项改革措施，并开展了零报件、零跑腿、零审批、供水报装“零费用”的“四零”服务。如今，只要企业得到相关信息，就会主动提前预约用户上门，主动帮助用户现场勘察，提出供水报装的各类咨询和指导服务。

　　据统计，2022年，兰州城市供水集团全年共前置服务120件，得到了用户的广泛认可。光华街便民市场工程部负责人梁建龙告诉记者，市场在开业前几天急需供水，当时，抱着试一试的想法给供水公司打了电话，在了解到实际情况和考虑到民生保障的重要性后，供水公司在不需要任何手续的情况下，主动安排工作人员查看现场，并在短时间内为光华街便民市场接通了供水管道，解决了市场供水困难。