乘坐公交打开“穗康”亮健康码,办理社保医保等事项上“穗好办”,在“政务智慧晓屋”里也能跨省办理各类事项,有投诉就找12345……政务服务的不断优化惠及每一位广州市民,在指尖就能高效办事。目前,市级政务服务事项100%可网上申办,100%可“最多跑一次”,线下办事“只进一扇门”“只到一扇窗”。2021年,广州在国家网上政务服务能力考核中在全国32个重点城市排名第二名。

  “穗好办”汇集便民事项逾2000项

  从2021年9月1日起,广州的长寿保健金由“依申请发放”流程变更为“智慧”发放。按照新的流程,老年人在年满70周岁前3个月,通过“穗好办”App确认发放信息,不用再提交申请和证件材料,足不出户即可领取长寿保健金。操作有困难的老年人,还可由代办人在“穗好办”App代办确认信息。而这只是“穗好办”海量业务中的一项。

  在“穗好办”App首页,社保、公积金、出入境、婚姻登记、车主服务、不动产、户政、生活缴费等高频服务事项分门别类,一目了然,还特别设置了长者专区,大字体让老人操作更方便。据了解,作为广州市移动政务服务总门户,“穗好办”汇聚全市政务服务、公共服务以及社会第三方的便民服务事项超2000项,累计注册用户已超过1000万。

  “比如你以前办社保卡,要去窗口办理,我们几年前就实现了全程网办。”市政务服务数据管理局应用管理处高级工程师阳工说。

  办事便捷了,提交的证明也少了。这背后是海量的数据支撑和部门间壁垒的打通。其中,得益于电子证照等的推行,相关职能部门对电子证照实行信息认证和共享,群众、企业办事不必再重复提交相关证明材料,实现高频服务事项办理“零跑腿、零资料、零填写”。“比如你在出差,或者证件不在身边,你在手机上进行认证,就可以直接调用信息,不用再提交原件。”阳工说。

  广州还通过政银合作等方式,完成4000台“政务一体机”部署,基本实现镇街村居全覆盖。“比如社保清单打印,以前要去窗口,现在通过一体机刷身份证,就可以打印出来。”阳工介绍。据了解,政务一体机涵盖了众多高频服务事项,如个人名下房产查询、个人完税证明打印等,实现群众常用证明“就近办”“自助办”。

  “政务智慧晓屋”全国9省15市可隔空办事

  而“政务智慧晓屋”打破了服务资源地域限制,实现业务跨层级、跨地域一站式办结。据介绍,“政务智慧晓屋”主要布局在政务服务大厅、村居、产业园区、高校、商业园区等区域。市民可通过“晓屋”小程序进行预约,现场扫码即可进入。对于50周岁以上的人群,也可以到网点现场刷身份证进行预约。

  “比如我现在在广州,可以选北京的事项远程办理,为我提供服务的就是北京的‘云坐席’。”工作人员介绍,“政务智慧晓屋”也可以办理市内跨部门业务,“比如公司办营业执照、店铺装修等,以往可能要跑多个部门,现在在‘晓屋’可以一次预约,连多个部门,一次性把业务办成。”

  “如果要递交材料,通过高拍仪可以预审材料,后台座席可以看到信息,如果要收取材料,可以截图存档,如果一定要收原件,这里有收件柜,我把材料放进去,这个件就会通过‘晓屋’寄出去。”工作人员说,通过“云坐席”手把手地指引,市民可以轻松把事情办好。

  据了解,广州已在全市布局“政务智慧晓屋”93台,开设“云坐席”270个,全国9省15市超3900个事项可通过“云窗口”一站式办理。广州还在市政务大厅设置“跨域通办”专窗,与省内珠海等20个城市,省外武汉等15个城市实现政务服务“跨省通办、跨城通办”,广州及各合作城市超4900项事项实现“跨域通办”。

  12345全年365天提供全天候人工服务

  如今,遇到问题或者要投诉,拨打12345政务服务便民热线或在12345微信公众号自助下单已经成为常态。

  近年来,广州12345不断优化互联网渠道,在全国首推“长者版”贴心服务。

  “这个长者版有一个好处,它采用大图标、大字体,汇集惠老资讯,还设置专门为老年人服务的在线客服,如果年满60岁,可以免排队与12345服务人员实时在线沟通,深受老年人欢迎。”热线中心科长袁瑞成拿出手机向记者演示。

  据了解,2021年广州加快推动12345政务服务便民热线归并优化,已按计划完成整合91条非紧急类政务服务专线,全年365天为市民提供“7×24小时”全天候人工服务。

  健康码首创“黄码”制度、“证码互通”

  如今,乘坐公共交通或进入公共场所等,“亮码”已经司空见惯,“举手之劳”畅行无阻。

  疫情防控中,广州创新赋码标识,首创健康码“黄码”制度,在全国率先创建重点区域、重点场所风险人员赋“黄码”,协同开展“黄码”人员清零,支撑控制疫情蔓延、外溢;上线核酸检测结果48小时有效“紫码”功能,支撑离穗人员管理,简化核酸有效期识别方式,提高查验效率;配合新冠疫苗接种工作上线木棉花“皮肤”,引导市民积极接种疫苗,获得广泛赞誉。

  第130届广交会期间,广州首创“证码互通”,入场查验证件时,同步实时查验进馆证件的有效性、健康码实时状态、48小时内在粤的有效核酸检测阴性证明等,实现60万人次“无感通行”。

  新期待推动“穗好办”亮码乘车

  据了解,截至2021年11月底,市级部门共发布依申请事项2380个,100%可网上办理,100%实现“最多跑一次”,99.41%实现“零跑动”。

  阳工透露,正着手将异地医保备案等功能纳入“穗好办”,实现手机端办理,还将与羊城通合作,推动直接使用“穗好办”App亮码乘车,实现支付功能。

  市政务服务数据管理局相关负责人表示,下一步,“穗好办”App将融合市民建议进行改进和优化,将公众期待的智慧政务服务变成现实,并对高频事项清单化,根据市民需求进行动态化管理。12345热线将持续推进AI能力建设,加强与“穗智管”相关主题的深度融合,全面提升舆情预判、突发事项预先处置和综合指挥调度能力;着力构建热线数据共享交换平台,推动热线由“话务中心”向“数据中心”转型升级。

  数据

  ●“穗好办”App汇聚全市政务服务、公共服务以及社会第三方的便民服务事项超2000项,累计注册用户已超过1000万。

  ●广州已在全市布局“政务智慧晓屋”93台,开设“云坐席”270个,全国9省15市超3900个事项可通过“云窗口”一站式办理。

  ●2021年广州加快推动12345政务服务便民热线归并优化,已按计划完成整合91条非紧急类政务服务专线,全年365天为市民提供“7×24小时”全天候人工服务。

  ●截至2021年11月底,市级部门共发布依申请事项2380个,100%可网上办理,100%实现“最多跑一次”,99.41%实现“零跑动”。

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