如何将城市管理做得像绣花一样精细？从重庆市城市管理局获悉，重庆市数字化城市管理中心充分挖掘物联网、大数据、云计算等现代信息技术在城市管理领域的运用潜力，全力建设市级智慧城市管理平台，着力构建感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”城市“智”理体系。
打造“一屏通览” 城市运行“看得明、明家底”
据了解，依托大数据平台建设，市级智慧城管已对接全市范围城市管理业务系统133个，共享公共区域视频监控2万余路，实时监测下水道、化粪池等7600多个危险源运行状态，三年来汇聚数据总量突破1.75亿条，建成市政设施、园林绿化、城管执法、市容环卫等各类数据库21个，梳理数据要素12153个，为新型智慧应用夯实数据基础，并成为第一个与国家城市综合管理服务平台联网的直辖市。
目前，平台已将与城市生命线有关的各类数据叠加到城市管理一张图上，形成城市自然灾害“红橙黄蓝”四色风险图在内的城市管理专题图层272个，一个屏幕就可以把城市管理家底看得清清楚楚，把城市运行状态看得明明白白。
推行“一网统管” 城市问题“管得全、全覆盖”
市级智慧城管以城市建成区网格化管理为基础，综合运用物联网、云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，完成数字城管智慧化升级，并在全国首创研发了基于大数据的“城市管理视频智能监查应用”，创新打造60余类城市管理问题的事前预测、智能发现、自动派遣、移动接办、高位协调、智能监查、智慧化马路办公等全流程、全链条智能化管理，对城市部件、事件“一网打尽”，推动城市管理更智慧、更精准、更高效，逐渐实现从人员密集型向智能密集型转变。
据相关负责人介绍，重庆在全国第一个实现县域以上城市数字化管理全覆盖，在全国第一个试行全市41个区县数字城管同标管理和考核评价，全市数字化城市管理面积1600平方公里，建成区覆盖率达95%，管理部件1011万个，划定单元网格6.45万个，接入专业处置部门（单位）2165个，每年发现并处置城市管理问题约250万件。
探索“一键联动” 重要事件“重点管、管重点”
今年，市智慧城管指挥中心完成了小间距柔性展示屏、智能坐席智能AI语音及可视化图像操控智能化升级改造，结合以大数据、公共视频、融合通信为支撑的城市管理应急指挥电子沙盘，围绕常态监督管理、重点专项保障、安全应急指挥等需要，构建形成城市管理指挥调度系统，已具备日常巡查、应急指挥等任务一键下达、4G/5G集群对讲、远程可视研判等综合能力。
今后，洪峰过境、狂风肆虐等城市管理重点事件，就可以实现智能化、跨区域、跨层级、面对面的高效一体化指挥调度。
丰富“一端服务” 民生服务“小切口，口碑好”
面对改革发展新要求和人民群众新期盼，市级智慧城管找准小切口、服务大民生，统筹使用一个城市管理公共服务公众号，推行便民惠民利民“一端服务”，公开发布全市城市公园1352个，中心城区公共厕所2552座、公共停车场2312个，持续打造“游公园”“找公厕”“去停车”等民生服务，实现跨区服务联动。
同时结合城管问题“你发现、我奖励”的大城众管激励机制，形成城市管理问题诉求“受理、转办、督查、考核”全闭环管理流程，发挥“听民意、解民忧、察民情、聚民智”的作用，累计解决市民各类诉求近70万件，结案率保持在99%以上，回访满意度达92%以上。
2020年末，12319热线第一批实现与12345热线并线运行，共受理12345热线转办市民有关城市管理问题诉求43981件，结案率达99%以上，回访市民满意度为95.23%，创历史新高。
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