近日，湖北省政府办公厅印发《湖北省“店小二”自助服务体系建设实施方案》提出，聚焦高效办成一件事，推广24小时自助服务，推动更多政务服务事项自助办理，实现政务服务“就近办、马上办、一次办”的便民利企目标。
《方案》明确，按照“省级统筹、分级负责”原则，省政务办制定统一业务规则和标准，夯实大数据能力平台基础支撑能力，加强对全省自助终端服务事项、办件信息的统一管理。各地根据实际需求部署自助终端。统筹24小时自助服务区建设，推动自助终端入驻各级政务服务中心、专业大厅，并根据实际情况延伸到人口密集的社区（村）、银行服务厅、工业园区、商务楼宇等场所。
《方案》要求，启动实施阶段，各地按照统一标准规范开展自助服务体系建设，优先推动查询打印以及办理流程简易的服务事项上线运行，实时监控自助终端设备、业务系统运行情况。推广应用阶段，重点选取人社、公安、住房、交通、医疗、民政、市场等领域的涉企涉民高频事项上线，积极与银行、通信、水、电、气等行业的自助终端业务融合。深化拓展阶段，上线一批“跨域通办”事项，逐步扩展自助终端覆盖范围。
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