为进一步优化营商环境,提升社保医保经办服务水平,9月27日,海口市社会保险事业局启动“综合柜员制”改革工作,于11月23日正式推行“综合柜员制”服务社保医保经办服务,可“一窗通办”“一网通办”。

  据了解,此次改革特点是实现四个融合:窗口融合、线上线下融合、业务融合和地域融合。

  窗口融合指推行“综合柜员制”后,线下纳入综柜的事项将实现“一窗通办”,由过去的一事跑多窗变为一窗可办多事,前台一窗受理、后台分类审核,减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦。线上线下融合指实施综合柜员制后,119个社保医保相关的公共服务事项中的108个还可在网上办理,网办率达90%。

  不仅网上可办率大幅提升,有25项业务还可以在自助机上办,18个事项即受即结、系统自动审批。

  业务融合指综合柜员制后,社保医保业务融合,实现“一窗办“”一网办“,达到一体经办目的,减少企业和群众分类办理的烦恼。地域融合指按照业务标准化、系统智能化的改革设计,综合柜员制实行受审分离、业管档案电子化全程不落地,海口和省本级、文昌市实现社保医保经办服务“同城办”“异地办”,同一事项无差别受理、同标准办理。全省其他市县上线综合柜员制后,将实现“全省通办”。

  为确保“综合柜员制”改革落地,海口市社保局对服务大厅进行了场地改造和设备改造,将服务区域化分为“咨询引导服务区”“取号区”“综合业务受理及反馈区”“网上申报体验区”“特殊业务区”“金融服务区”“自助服务区”“填单区”和“等候区”。设立综合业务受理窗口14个、网上申报体验窗口8个、业务中转窗口2个、特殊业务窗口8个、金融服务窗口3个,配备自助一体机8台。

  海口市社保局提醒广大市民,海口社保经办业务量庞大,日均人流量超过1500人次,业务经办量占全省近1/3,综合柜员制改革后需要时间磨合,为避免大厅拥堵,建议尽量选择网上办、自助办,确实需要到线下大厅办事的也可以错峰出行。

责任编辑:wuwenfei