18项服务家门口就能办！昆明五华区退役军人事务局全面推进“互联网+政务服务”

　　为全面推进“互联网+政务服务”平台建设，让退役军人事务工作与国家电子政务外网平台形式统一规范和内容深度融合，打通退役军人事务工作“一网通办”渠道，从7月1日起，昆明市五华区涉及退役军人第一批18项服务在“家门口”就能办理，实现了区级、街道、社区三级互联互通，形成为民办事网格闭环。

　　据介绍，今年以来，为确保复工工作和防控工作双推进，五华区退役军人事务局大力推行“减证便民”服务模式，让“最多跑一次”全覆盖，切实打通全区退役军人事务工作“一办通”渠道，实现区、街道、社区“三级”互联互通、联调联动。目前，结合本部门政务服务事项清单和工作实际，将5项行政给付事项落户于区退军人服务中心，13项行政给付事项落户于街道或社区，形成了“一个入口、一次登录、联审联办、全程可控”运行模式和“退役军人服务中心+街道社区退役军人服务站‘二合一多元化’”服务模式。

　　该局组织事项办理科室进一步完善办事指南，优化办事流程，通过上网络、下街道、进部队等形式开展联合宣传，将“互联网+政务服务”办理途径及指南通过微信公众号、新闻媒体、寄送宣传资料、网格员温馨告知等书面、网络、短信多种方式，精准推送至五华籍现役军人、辖区退役军人及其家属，提高信息知晓度和覆盖面。与此同时，为拓展平台功能，还通过区人武部把当年退役的军人及家庭联系方式、详细地址等汇总，依照政务服务办事指南规范，自主梳理退役军人“一站式”办理流程和所需提供的材料，尤其涉及拟迁入地居民户口簿和房屋权属证明，通过“互联网+政务服”平台实现政务公开，真正让退役军人“不添堵”。

　　五华区退役军人事务局以“互联网+政务服务”平台为载体，积极发挥区、街道、社区职能网格作用，通过半个多月的运行，街道、社区工作人员纷纷表示：“通过合并同类项、后期重复材料免提交、部分申请材料实现承诺制、数据共享平台查询等方式，理清所需提交的最简材料，以往‘讲不通、不听讲’的局面得到较大改变。“

　　当前，正值军人转业接收安置时节，针对正在接收的待安置退役军人（50余名退役士兵正在组织接收），该局积极发挥“三级”职能网格作用，有序开展退役军人接收报到、关系转接等工作。退役士兵谢某和战友转业回到五华区，第一时间来到区退役军人事务局报到，通过工作人员对区“互联网+政务服务”建设的介绍，7月10日上午，作为第一批享受到“互联网+政务服务”便利的退役军人，谢某和战友在家属所在社区工作人员指导下，便捷办理了退役军人报到、登记备案、恢复户口登记三项业务，享受到了“一站式服务”。

　　街道窗口工作人员说，他们一次性收齐申请材料后，按照代办流程，流转至相关部门快速办理，全流程办理时间压缩90%以上，实现了材料减半、跑腿减半，得到了大家的点赞。

　　针对运用运行走形式、宣传引导不深入等问题，五华区退役军人事务局与街道（社区）建立“一对一”整改、推广帮扶对子，厘清工作责任清单，利用退役军人工作例会，局机关业务科室对标对表与退役军人服务中心、街道（社区）退役军人服务站开展“网格化”点对点培训指导，对负面影响的集中整改、跟踪问效。与此同时，会同区委组织、政务服务、社保、医保等部门多次协商，通过单位联动、事项整合、材料简化、流程再造，有效解决了各部门办事功能交叉重叠、职责不清造成互相推诿的现象，制定了统一办事标准、规范服务流程，形成了多部门联调联动与“互联网+政务服务”建设同步推进、融合发展的良好格局。

　　五华区退役军人事务局相关负责人表示，下一步，该局将根据省、市退役军人事务信息化建设要求，以信息化的深度应用为抓手，倒逼工作方式创新，工作质量提升，工作作风转变。促进退役军人个性化服务与标准化服务的有效衔接，力争为实现退役军人工作的精细化和智能化提供更加坚实的信息支撑和技术保障，真正让退役军人和优抚对象享受到少跑腿、好办事、不添堵的优质服务，共享“互联网+政务服务”发展成果。