↑香港发布新的app“香港政府通知你tell you2”。
政府资讯科技总监赖锡璋在2012香港学与教博览谈政府网络对教育的支持。
香港政府网站的便利性
政府网站应该有什么内容？会议精神、领导视察，要么就是一堆文件和法律条文？想要什么信息自己慢慢去翻吧，不过这些内容在香港政府的网站———“香港政府一站通”首页上，一概看不到。
登陆网页后活像翻开了一个巨大的工具箱，而且各位“工具们”好像都和你心有灵犀，自动排队站好，左边一排乖乖站着“你可能需要的资讯”，例如就业、税务还有医疗，右边一排是“你可能需要去做的事”，申请证件、查找政府工作人员信息。而内容远不止这些，网站上还可以下载专门的app，从在香港乘搭公共交通，到今天有哪些娱乐互动，应有尽有，甚至有一个专门的网站，可以为逝去的亲友办纪念网页，体贴入微。就像一位香港网友迷雪帆评价的那样：“如果政府网站是位服务生，我会点赞加给点小费。”
政府网站要有幼儿园阿姨的口吻、街道大妈的唠叨和管家的专业
“香港政府一站通”网站已经建立有7年，它将整个香港政府的资源做了一次全面的大整合。据政府资讯科技总监赖锡璋介绍，在2006年之前，香港政府在网上已经开设了200多个各部门的网站，提供超过1200多种电子政府服务。但如果市民不熟悉政府的架构及分工，寻找所需的资讯及服务时便会遇到困难，很多市民对于这样的现状很不满意，提供了信息是一回事，如果不方便查找那么和没服务有什么区别？
“香港政府一站通”网站就为解决该问题设计，登陆这个网站常会有误入“赶集网”和“58同城”类生活服务网站的错觉———这是一个啥都有的神奇的网站，甚至网站的页面更加精美，内容分类也更加细致。28岁的Susan在香港已经工作5年多，她发现自己养成了个小习惯，“有事没事也会去逛逛，看看今天天气，或者查询一下可有喜欢的演出，如果在申请驾照那更要天天去看了”。它似乎是很多人生活的一部分。
有时候政府网站像幼儿园的阿姨，把每一个访问者当成懵懂的小孩子，所以网页设计简单到了“傻瓜化”程度，甚至连使用的语言和口气，都如同对待儿童“你可以在这里申请新的工作”“你可以从这里进入预约医生”，恨不得每个句子都以“你”开头，生怕用了冷冷的官方语调，怕人听不懂似的。
首页上清晰地分为两大栏“我想知道……”和“我要做……”。其实是用“我想知道……”代替了各种咨询文件无章法的罗列，用“我要做……”代替了需下载的许多申请表格，“我们希望孩子和老人一进入网站都可以明白自己可以做什么。”赖锡璋说。
有时候它又像是位精明的管家婆，网站为每个香港公民提供了一个个人服务账号，登记账号后就会发现各项服务像是为自己量身定做的，它会定时把你订阅的或者和你有关的政府信息发送到，就像每天早晨的报纸；它会提醒你何时该交纳税金，并且把表格奉上，还督促你当场网上转账，免去到办事处跑一次的麻烦；它会帮你预订驾照考试、身份证更新等事务，并且提醒你工作进度，甚至还有待办事项、天气状况、公共交通等实用服务。
之所以称其为“管家婆”，还在于香港政府网站保存的资料非常全面，在香港城市大学读公共政策专业的23岁女孩A m ber发现，每次做研究需查找香港历史资料时都非常轻松“他们甚至可以把五六十年前的各类信息，如当年当月的公园人流量记录得十分清晰”。
有时它又会变身为碎碎念的街道办大妈，要么急切地教你怎么甄别网络上的犯罪事件，“如果要和网络认识的朋友见面，一定要事先通知你的朋友和家人，让大家知道你的状况”，要么告诉你怎么选择中学和幼儿园，而且还提醒你教育孩子要多带他读书讲故事，甚至还奉上香港资深老师们讲绘本的教学视频，一字一句，从每句话的语气教你怎么给孩子讲故事。如果这都不算大妈做的事，那么什么才是呢？
手机app更是为了迎合年轻的智能手机一族，而且不是只开发一个综合软件，做做样子。一系列的app各有所长，也并没有因为和“政府”挂钩而输给市场上专业的app，政府的确聘请了最专业的团队去制作这些服务软件，包括香港公共交通“乘车易”、介绍各类舞台剧等娱乐活动的“消闲一站通”，以及订阅政府信息通知的“tell you”，甚至还有民政署“亲子十八式”，教你怎么和孩子相处、玩什么游戏，下载率还颇高呢。
在香港中文大学博士梁启智看来，政府理应提供这些便捷的网上服务。“政府是社会最大的服务机构，很多公共系统的服务都由他们来运作，最权威最准确的消息也只有政府最清楚。”
“对于政府，香港习惯性地有‘良性质疑’的传统，那就是政府一定是低效率的，而作为服务机构，他们的职责就是不断提高效率，网站的建立属于他们的本职工作。”香港理工大学社会学系教授钟剑华解释，虽然香港政府的网站效率很高，但民众也并不会因此而要额外感谢，因为在香港人看来，用网站的形式提高效率，可不就是政府该做的事吗，政府的存在不就应该是让大家的生活更方便吗？
