浙江日报讯 7月3日，绍兴市在绍兴网推出“民情在线”网络新闻发言人平台，该平台一经推出，便受到广大网民关注。
“想补交一部分社保，该怎么操作？”“符合条件的外来务工子女，如何就读初中？”“治堵可否完善交通信号的设置？”……网友提问不断更新，部门回应紧随其后。
互联网时代，人人都有麦克风，每个人都可以通过留言、转发、评论甚至“拍砖”，发出自己的声音。绍兴市委宣传部联合有关部门，推出这一顺应新媒体时代的工作方式，在网上察民意、解民忧、疏民情，赢得网民好评。
平台互动实现干群零距离
近几年来，绍兴市各级各部门“用网”意识得到了加强，打破了原有网络管理条块分割、资源分散的局面，积极整合地区和部门的网络资源，为绍兴“民情在线”平台建设奠定了工作基础，初步构建了引导与服务并举的网络舆论环境。
目前，绍兴县已经建立了“民生直通车”；诸暨打造了“政民e线”——网络问政和民生服务平台；上虞推出了“微上虞”公务微博平台；嵊州则在“民情日记”的基础上创新组建了“民情微群”；新昌建立了网络发言人平台。一个覆盖全市的协调有力、规范有序、科学有效、政民互动的舆论调控体系，已基本构建起来了，真正做到互联网技术为民所用，为我所用。
为了更好地顺应网络时代发展潮流的需要，充分发挥网络民意在公共决策和政策执行中的建设性作用，有效改进网上热点问题的回应引导方式，绍兴市面向全市公众推出了“民情在线”网络新闻发言人平台，在政府和民众之间，搭建起一个倾听民声、汇聚民智、回应民呼的舆情处置平台，聚合网络正能量，提升群众满意度。
“民情在线”主要通过在线收集、回应网民反映事项，并主动发布信息，第一时间疏导公众情绪。目前平台涵盖政策宣传、解答咨询、回应诉求、听取建议等4大项工作内容。在平台上开展工作的市级部门、公共企事业单位达88家，基本覆盖了民生相关领域。
绍兴“民情在线”平台充分实现了对网上舆情信息的实时关注，并能深入了解事态发展进程和及时回应网民关切，建立良好的沟通互信关系。另外，“民情在线”微信公众号的推出，使公众信息反映渠道更广，使用服务更为快捷。
笔者在微信关注“绍兴民情在线”后，即得到回复：“我们将倾听您的诉求，88家部门将实时受理。有事您喊话！”不少“微友”通过微信给平台留言，管理员则及时将这些微信留言转发在论坛相关版块，并将部门回复的内容发给已经添加“民情在线”微信公众号的“微友”，进一步扩展了沟通渠道。
“民情在线”的推出，找准了网上舆情处置和部门回应的契合点，实现了网络资源多层次整合。
在这之前，绍兴市有关部门，尤其是涉及民生的部门，也相继推出了为民服务的平台，主动加强了宣传，积极打造“阳光政府”的形象。但这些平台大多只是单方面推送信息，而缺少互动交流的有效手段。“民情在线”平台通过积极整合部门功能，及时反映政府工作，发布部门信息，回应民众诉求，从而顺畅网民沟通服务，提升政府的公信力。
倾听民声积极回应不旁观
“天气这么热，大家都开空调，一到晚上8点左右就会跳闸停电。”7月5日上午11点17分，网友“小驴哥”发帖反映了绍兴县漓渚镇新建街天天晚上跳闸停电的问题。“政府部门在哪里？”帖子中，他流露出质疑和不满。
当天下午1点多，距离“小驴哥”发帖仅过去了两个小时，漓渚镇相关部门就予以回复：“由于夏季供电紧张，上述情况确有出现，现已与福全供电部门协调衔接，争取在近两三天内改造好，以保障漓渚老车路新建街居民的用电正常。”
“此事已引起供电部门高度重视。下一步，供电部门还将在该区域新增变压器，以彻底解决该问题。”用电问题是个大民生，为保证网民满意，针对网友质疑，绍兴电力局又给予进一步回复。
