人民网8月7日电 近日,有市民通过寒亭区政府网站的民声在线平台建言:城区小广告严重影响市容市貌,建议加大执法力度,维护城区优美环境。看到留言后,城管部门迅速拿出了整治措施。这是寒亭区依托政府门户网站开通民声在线网络问政平台,搭建为民服务新模式带来的可喜变化。去年6月份,寒亭区创新虚拟社会管理手段,依托“中国·寒亭”政府门户网站开通了民声在线,借助“咨询求助”“投诉举报”“建言献策”等22个子栏目,倾力打造政民互动、排解民忧、化解矛盾的“直通车”,实现了政府部门与广大网民的“零距离”交流。据了解,平台运行一年来,已收到群众留言1160余条,为群众解决实际困难和问题780余个,有效回复率达到100%。

  为建立规范化的民声在线受理机制,该区在运行中推行了“五步工作法”,即:定期浏览,安排专人不间断地监控平台上网民的留言;网上交办,通过后台及时转交至责任部门办理签收;限时办结,要求责任部门在规定时限内将网民事项办结;跟踪督办,对处理延时、不处理的单位下发通知督办;汇总分析,于每月末将当月留言情况进行汇总分析,并书面报送区委、区政府主要领导。在此基础上,建立健全了留言受理、问题处置、结果反馈、监督考评“四位一体”的运行平台,及时接受群众提问和监督。并按照“接收-转达-批复-落实-回复”的程序,要求94个上线部门单位安排专门人员及时下载群众留言,报单位分管领导或主要领导批复后,转有关科室或下属单位限时办理。同时,对办理时限作出明确规定:咨询求助类问题3个工作日内作出答复,投诉举报、建言献策类问题5个工作日内作出答复。

  配套建立多形式的反馈机制。该区坚持“处理好一条留言,就是化解一个矛盾”的工作理念,认真对待每一个帖子,进行“一对一”回帖解答,公开反馈办理情况。群众对答复或处理结果不满意的可以继续发帖,直到满意为止。网站设置了“回复率”排行榜,对各部门单位回复情况自动统计,随时更新,每天通报。今年,为让更多群众了解民声在线的运行情况,区里在辖区媒体上设置了民声在线专栏和报网互动专栏,对群众反映的热点难点问题的处理反馈情况进行跟踪采访报道。此外,还在网上注册了“寒亭民声”政务账号,在寒亭网民聚集比较集中的贴吧、论坛进行集中反馈,定期公布相关办件结果。

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