案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
义乌市廿三里街道网站（http://nsljd.yiwu.gov.cn/）以“拨浪鼓”为特色的网络资源，建立了以拨浪鼓为核心的政务大平台，网页功能设计独具匠心，网页形式内容丰富多彩，具有浓厚的拨浪鼓之乡的地方特色。在本届评选中荣获“服务创新奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
廿三里街道网站首页
一、网站具有浓厚的拨浪鼓人文气息。
廿三里街道政务网最大的特色就是处处体现“拨浪鼓”特色。廿三里街道是中国小商品城的发祥地，素有“拨浪鼓之乡”的美称。肩挑货郎担，手摇拨浪鼓，用小百货和姜糖去各地谋生，成就了义乌人白手起家的一部“史诗”，也是义乌现代商业文明的一块“奠基石”。她的区域面积72.2平方公里，户籍人口4.2万，外来人口5.6万，辖35个行政村、8个居民区，是义乌市的一大古镇。她有着悠久的历史文化、丰富的人文资源、纯朴的民俗风情、独特的自然景观。她的每座山，每条河，每个村，每个拨浪鼓，都有着神奇的故事和美丽的传说。她又是我们新时代改革开放的开发热土，不仅让工业园区内一派繁荣，更培育一大批具有传承拨浪鼓精神的经商办厂能人。因此，廿三里“拨浪鼓”无疑是廿三里街道最好的文化印记，颇具人文气息和地方特色。
整个网站在设计上，始终抓住“拨浪鼓”这个中心，主要体现在二个方面，一是首页图片设计突显“拨浪鼓之乡”特色，有强烈吸引网民眼球的视觉效果。这个页面首先在蓝天白云和廿三里街道的特产荷叶莲蓬的背景衬托下，慢慢地展现了体现廿三里人民鸡毛换糖的拨浪鼓雕塑，然后再慢慢地显示出“拨浪鼓之乡”这几个字，整个画面视野开阔，动静结合，富有生机，寓寄着廿三里农业、工业、经济等方面在拨浪鼓精神的指引下蒸蒸日上。二是首页内容设计体现拨浪鼓文化的内涵。我们设计了拨浪鼓之音这个栏目，其下包含了拨浪鼓之窗、拨浪鼓集粹、拨浪鼓文化、拨浪鼓探源四个子栏目，切实整合了廿三里街道拨浪鼓资源，构建了拨浪鼓网站大平台。其中拨浪鼓之窗内容涉及当地媒体对廿三里街道的报道新闻；拨浪鼓集粹是收集了重要的国内外新闻；拨浪鼓文化、拨浪鼓探源则重点体现了街道、学校、属部门对廿三里街道拨浪鼓文化的研究，形成了上下联动、共同挖掘和繁荣廿三里“拨浪鼓”为特色的文化资源和人文气息。
二、网站具有完善网络问政机制。
网页首页还重点体现“拨浪鼓之乡”的街道网络政务特点。我们在首页主要位置设计了网上办事和互动交流栏目，建立了与群众息息相关的信息联系渠道，在网页的右边设有街道动态，及时向社会发布街道的工作动态，从2009年起至今已放动态新闻593条；在网页的左边建有主任信箱、投诉举报、办事咨询、民意征集等，大大方便了与群众在线沟通与交流，其中办事指南栏目罗列了23个常见项目的受理回复流程、时限要求、交办督查机制；主任信箱栏目及时回复群众关心热点问题近30条，办理群众投诉举报一次。比如2010年一份咨询件，是廿三里楼山塘下甘村一村民问的：“在廿三里中心医院生小孩要多少钱?”计生办回复很及时：“廿三里中心卫生院是一家定点的惠民医院，实行惠民政策，符合计划生育政策的平产限额700元，其他视具体情况依上级相关收费标准而定。”通过这样设计，街道各职能办所有办理事项的流程只要打开网络就知道，群众反映的问题不出家门就能解决，真正形成网上办事“鼠标一点通”的问政机制，提高了政务网办事效率。街道还聘用三名得力的维护人员，认真进行信息上传工作，为确保网站正常运行，街道建立了廿三里街道网站维护制度、廿三里街道信息发布审核管理制度；严格督查督办，严肃责任追究，将各职能办发布群众关心的信息进行考核，并纳入年度目标考核范围；街道还开设“大事记”、“重要工作”专栏，主动发布廿三里街道重大决策部署、重要工作进展情况及重大问题的交办处置情况；一系列创新措施旨在加强政府信息的主动公开，充分保障群众知情权，构建政民之间的良性互动，方便快捷的受理百姓诉求，实现了政府与群众之间高效零距离办事效果。
三、网站具有显著的工作实效。
廿三里街道政务网自建站以来不仅深受群众、网友们的喜欢，也深得市委市政府及各级大媒体的高度关注和高度肯定，频频在媒体中见报，成效显著。如2009年6月12日，金华日报发表了《义乌倾力打造“中国义乌”政务网站群，平均每天有近80个国家和地区的人访问“中国义乌”政府网站》；2010年08月11日浙中新报发表了《廿三里街道网站改版升级老百姓网上办事更加便利》；2010年9月3日，义乌商报发表《一头连学习一头贴民生廿三里街道打造网络“百宝箱”》；2011年4月22日，浙中新报发表了《年点击率5215万次13个镇街中拿头名，廿三里街道网站靠啥“网”得人心？打开网站你就明白了：它与百姓心连心》；在义乌市100多家政务网站群中廿三里街道政务网率先开展了为期1个月的“拨浪鼓”杯深化“创新创优、提质提效”主题活动有奖比赛，参加人数达650多人，收集合理化建议200多条，政务网年平均上传文章达2000多条，在各单位、各部门通力配合下，街道政务网及时、准确、高效处理主任信箱上的每一个问题，网帖回复率、群众满意率都达到90%以上，获得了社会各界的广泛认可，影响力逐步扩大，网络点击率始终保持领先地位，街道政务网已经成为百姓的知心朋友、街道领导的决策参考、舆论媒体的报道素材，作为社会管理创新的一种尝式，廿三里街道以“拨浪鼓”特色的门户网已经连续二年被义乌市人民政府评为政务网站群建设一等奖。
