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①方便快捷。从填写资料到阐述问题,几分钟就可完成。
②回复率高。回复查询方便,尤其是省信访局交办的事项基本上件件有着落。
③透明度高。许多信访事项的办理情况和结果都在网上公开,实实在在,明明白白。
1年多来,广东省信访局共受理网上信访事项15583宗,向有关单位和地方转送交办7649宗。仅今年7至9月就受理网上信访事项3128宗(其中诉求类2865宗,建议类263宗)。目前,网上信访数量已占该局信访总量的20%。
网络已日渐成为人与人沟通的主渠道之一。去年以来,广东高层对网民意见的重视在全国造成了巨大的影响。网友意见被郑重交办,网络发言人相继出现,通过网络让政务更加畅通成为各级党委政府的必然选择。正如广东省委书记汪洋指出的,要循序渐进推进网络问政工作,创造广东特色,促进与网友良性互动工作更上新台阶。
在此背景下,网上信访出现,省信访局为此专门设立网上信访办理处,主动在省政府门户网站下搭建网上信访平台,形成严格的工作流程,认真办理网上信访事项,为开辟为民排忧解难新通道做出了突出贡献。
【现状】3个月网上信访3000多宗
打开广东省政府门户网站,进入“网上信访”频道,点击“我要写信”……8月13日,河源市的钟先生通过架设在省政府门户网站下的“网上信访”平台,将所住大厦一楼酒吧的噪音扰民一事直接反映给了省信访局。
省信访局接到投诉后,相关工作人员通过网上信访协作处理平台,当天向河源市政府进行交办。仅仅4天后,河源市政府答复:市政府正组织开展市区噪声污染专项整治行动,将七号会所酒吧列入整治范围。
这是广东网上信访办理的千百件案例中的一件。广东网上信访的历史可以追溯到1年半前。去年5月31日,省信访局与南方网合作开发的网上信访平台正式开通,挂靠在省政府门户网站下,单独开设一个频道。
一年多来,广东省信访局共受理网上信访事项15583宗,向有关单位和地方转送交办7649宗；仅今年7至9月就受理网上信访事项3128宗,其中诉求类2865宗,建议类263宗。目前,网上信访数量已占该局信访总量的20%。值得一提的是,在传统信访中难得一见的建议类信访逐渐在网上信访崭露头角,并有增加的态势。
省信访局有关负责人认为,网上信访适应时代要求,既方便了拥有上网条件的传统信访者,也符合广大网民的意愿,对于建立快捷畅通、透明高效、互动交流的信访渠道具有重要作用。可以说,依托于网络而形成的为老百姓排忧解难的新通道正在逐步成形。
为了正确引导建议类信访,省信访局还专门在网上信访平台中设立了“人民建议征集”栏目,主动向网民征集议题,征求网民的意见建议。
