8月21日，湖北省应城市政府网市长信箱引起广大网民的关注，原因是一个叫“寒笑”的网友，于8月19日，在该信箱里写了一条“创建办网上创建要不得”信，得到的处理结果却是：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡。”该网友把这个帖子发到了互联网上，被网民称之为“最牛回复”。（荆楚网）
首先，我们要清楚，市长信箱是干什么的？进入资讯时代的中国，各级政府都创建了自己的网站，除了对外宣传，还有一个重要功能就是表达民意，市长是一个城市的最高官员，平时一定有很多事情要处理，因此特别忙，设一个市长信箱，大大方便了群众表达意见和建议，比起“市长热线”和“信访办”等表达民意的方式，市长信箱具有易于保存、私密性强、全天候等优点，市长信箱运用得好，可以起到事半功倍的效果。
可是，湖北应城网市长信箱的管理员，不明白这个道理。“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡。”这样的回复一出，大大的伤害了网友表达民意的热情。而且“闲扯”这个词一出，很容易让人联想到“扯淡”。该网友主要反映应城市创建办不实地考察，仅限于网上作答的创建方式，信件中称：应城市光明街人行道杂草丛生，垃圾满街可见……市民反映后，工作人员反而在网上给于反驳，觉得是市民在找歪……”，试问，创建文明城市，是大多的事，市民对卫生情况的反映，态度中肯，有理有据，这样的民意表达，是闲扯吗？
再则，创建文明城市，是活生生，极其具体的事情，应城市创建办不实地考察，对意见和建议，仅限于网上作答，这不是把虚幻和实践粉末倒置了吗？这一点，网友“寒笑”提出来，是非常及时和具体的。
据笔者所知，任何一种创建活动，不是仅仅几个工作人员就可以完成的，发动群众，积极参与，是成败的关键。创建办不光要发动群众，调动热情，还要积极宣传和解释其意义，把不理解不积极参与的人变为理解参与，这是创建办的主要工作，就像警察除了打击犯罪，大部分的时候是在做犯罪预防的工作一样，而该创建办的人说没时间“闲扯”，那么，我们不禁要问，时间都拿去干什么了？
甚至，在该信箱的满意度调查一栏里，“市民对该单位所有办件综合满意度为‘基本满意’”。这样的回复，还可以“基本满意”，该调查的真实性，值得怀疑。而这封信件的处理部门显示是创建办，处理情况为“办结”，其实该网友反映“应城市光明街人行道杂草丛生，垃圾满街可见……”的问题，根本没有办理，何谈结束？
市长信箱不是普通的信箱，它承载了太多的含义，它是无障碍表达民意的窗口，是把矛盾解决在基层的利器，要非常认真的对待，不然，就成为表达民意的障碍，成为损害政府部门形象的产物，甚至成为激化矛盾的根源。
