来自合肥市信息办的一份最新调研数据显示：合肥市政府网站群的99家网站中，有75家开通了各类网上信箱共149个，但只有32家单位的36个网上信息办理结果在线公开反馈，仅有7家网站的14个网上信箱能够较好地实现在线实时反馈办理结果。针对网上信箱大多“名存实亡”的现象，合肥市信息办将于明年3月前对各家网上投诉信箱进行重新整合，做到封封有回应，件件有答复。
据悉，目前合肥市政府列入电子监察的48家市直单位均设有“领导信箱”，这些网上信箱又分为行风热线和信件类，这常常会造成市民投诉多门。同时，有的局委办还自己设有投诉入口，有的门户网站也设有投诉入口，再加上纠风办开设的政风行风热线也综合了各部门的投诉入口，众多的设置让市民不知道该如何投诉和反映问题。此外，网上信箱及相关设置过多，还会带来受理权限问题，存在分类不明确、受理不及时、处理不及时等问题。
为了让市民电邮投诉件件有回应，合肥市信息办准备整合网上信箱，借鉴合肥市“12345热线”的整合经验，对网站群中的各类信箱实行整合，“一口式”受理，“一站式”办结，年内完成合肥市政府系统60家网上信箱的整合，力争明年3月底完成其它市直部门的网上信箱整合。届时，市民反映问题可采用统一的电子邮箱投诉方式。
