成华区政务服务实行放管结合 全面提升行政效能

 

　　成华区新政务服务中心去年8月正式开放，集审批服务、电子政务、电子监察、政务互动、市民活动于一体，给市民提供的服务增加了，但审批事项上却做了“减法”。仅仅两个月后，与新址中心同步建设中的成华区网上市民服务中心上线试运行，一半以上审批服务事项实现了在线办理。而针对涉及现场服务的企业服务事项，成华区则采取“虚实结合”的服务方式，在实体政务大厅设置“B2G”服务窗口，重点项目实现一窗受理、全程代办，办理进度在网上可以实时查看。

 

　　这便是成华区优化政府服务，推进政府职能转变的一个缩影。网上办事大厅以推动简政放权、放管结合、优化服务为契机，运用信息化手段建成，将543项行政审批服务事项统一纳入平台，实行网上预约、网上办理、现场核办、证照代办全流程网上审批服务，实现了“一网办事”，变“企业跑腿”为“信息跑路”。

 

　　政府部门的电话，对许多群众来说是个陌生号，然而对成华区群众来说，却是“简单好记”的市民服务热线，成华区整合了全区30多个区级部门、街道原对外服务电话后，设立了“96966”市民服务热线，限时办理和回复群众诉求问题。同时，成华区也在网上市民服务中心开通了“区长信箱”和“B2G企业服务”专栏，运用互联网解决企业、群众和政府间的沟通渠道，将企业、群众反映的问题通过网上收集、网上分解、网上回复，最大程度提高效率。