政务微信开启广东社会治理"微"时代

 

　　互联网思维的一个重要特点是用户思维，即站在用户的角度来思考如何更好地服务用户，从而获得用户黏性。当代用户对服务的个性、新颖等属性的追求较高，“如何吸引他们”是需要关注和解决的问题。用户对于政府提供的服务不仅仅满足于信息的发布和公开，更加追求指导性、实操性的服务，希望提供一办到底的解决方案。随着网民的年轻化，使用手机处理衣食住行已经成为网民的重要习惯，微信化的网民正成为政务服务的重点对象。因为老百姓在哪里，政务就要走到哪里，政务服务就走到哪里。这将成为政务发展的主战场。

 

　　当前推动政务微信的政策十分利好。国务院从2013年开始，连续多次发布文件，利用现代方式推进政务服务。2015 年的国务院发文提出，以 “互联网+”大力解决庞大民生需求，利用“互联网+”突破公共服务的瓶颈，为政务服务注入创新基因。2016中办、国办发文，要求政府部门要学会和利用“互联网+”的规律，打开政务公开新局面。李克强总理在2015 年和2016 年连续两年的政府工作报告中都提出“互联网＋”行动计划，“互联网+政务服务”成为总理对政务服务方式的期望：让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵！

 

　　广东是改革开放的先行地，也是开放创新的加速器。广东的政务一直引领全国之先，广州白云区在全国率先开通微信政务，去年，广东省以政务微信总量在全国排名第一。在今年广东的“粤治—治理现代化”经验交流会上，南头镇的“微治理”成功入选“粤治—治理现代化”优秀案例。这也是本届评选中山市唯一入选的案例。目前中山市的宣传、食药监、公积金、旅游、地税等多个部门和单位相继开通了政务微信，一大批政务微信的涌现，便利了群众，提升了服务，提高了群众满意度。政务微信逐渐成为便民服务的重要方式。

 

　　政务微信能够塑造政务形象，增强政民互动。对话是“互联网+”的精神所在。政务微信可以越过中间“隔层”，拉近公共部门与受众的距离。微信能通过发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式灵活多样，为人们的表达提供了多种方式。此外，政务微信还可塑造服务型政府高效、亲民、负责的形象。目前，全国的政务微信内容以政府新闻资讯、宣传推广类信息为主，占到了总量的48.4%，这个数字还在不断增长，可见大势所趋。

 

　　政务微信能够实现精准传播，维护社会稳定。微信朋友圈之间的传播比在公众平台中更为精准有效。朋友圈本身相互的“高信任感”更高，相关观点能在更短的时间内整合，并且提高了行动目标的一致性和情感的一致性。朋友圈的信息能迅速过渡到“行动协同”，并直接作用于现实行为。微信不是信息的‘公告栏’，而是一封封精准到户的‘家书’。对于在听谣言、传播流言的人，还有什么比“你妈喊你回家吃饭”更有温馨感，更具安全感？对于惶恐不安占据了脆弱的心灵的人，还有什么比自己家人的劝告更有效？

 

　　政务微信能够提高行政效率，降低行政成本。供给侧改革是当前改革的热词，而它强调经济领域的供给改革。公共产品是政务供给侧结构性改革的重要领域。行政部门在深化改革的同时，需要提供更多更好的公共产品和更便捷的服务，降低市场交易成本、激发市场主体活力，提升行政服务的效率。政府开通政务微信，通过将业务窗口链接到政务微信，代替行政机关服务窗口行使问询、预约等功能，可以节省政府人力和财务成本，提高服务效率。通过政务微信，提供基于移动互联网的便民预约服务，预约办事、报名，让排队办事一去不复返，真正提供便民服务，共享移动互联时代的便利。

 

　　政务微信能够促进信息公开，满足社会需求。新一轮政务改革的重要加速器是政务公开。国家三令五申强调政务公开，回应老百姓关切。各地都在响应号召，探索加强政策透明的方式。建立政务微信，有助于在平台上拓展聚合范围，在渠道上拓宽发布渠道，在终端上直接到户，成为老百姓身边的信息秘书。政务微信拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，提高公开时效，方便群众咨询，接受群众监督。

 

　　中山市在改革过程中形成的全民参与社会治理模式，已经成为中山的一张名片。比如在南头镇的“微治理”系统中，群众可通过政务微信系统反映各类问题，如拍摄僵尸车、交通违章等现象，随时上传系统，有效提高了对违规违法现象的监督水平，真正做到了为了群众、发动群众、服务群众。

 

　　随着“微治理”时代的到来，政务服务正从“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。政府部门是否能够拿出更好的政务菜品，群众更是翘首企盼。