从“群众跑腿”到“信息跑路”
“互联网+民生”让百姓感受“幸福新体验”
手指一点，网上提交材料，线上办理各类事务；一点受理，一站办结，相关证件社区大厅立等可取。如今，朝阳区居民对于“智能化”有了越来越立体的感受，而由此带来的便利，更成为百姓口中的“幸福新体验”。
“真是太方便了，不到5分钟，我的老年证就到手了。”日前，拿着新办的老年证，永昌街道惠民社区的李秀荣阿姨，对互联网带来的效率赞不绝口。李阿姨说，从前办理老年证，要复印身份证，户口簿首页、本人所在页，还要准备两张照片，来回跑社区四五次，而现在，她只需出示身份证，社区工作人员就通过网络即时进行了办理。
按照“互联网+智慧城市”的发展思路，近年来，朝阳区积极探索“互联网+民生”服务新手段，今年8月中旬，智能化网络服务平台试点上线运行，辖区百姓从中获得了最大限度的便捷，工作人员也减少了劳动强度，释放了劳动力。
“以我们社区为例，通过网络授权，办事大厅工作人员由原来的14人，减少到了7人，其余7人全部下放网格，工作力度大大提升。”惠民社区党委书记张卉说，目前，社区办事大厅有4台电脑连接智能化网络服务平台，涉及公安系统、民政系统、计生系统、卫生系统65项事务，都可以通过网络无纸化办公。
除了线下到社区、街道办理，网上办事大厅也一样方便、快捷，居民只需实名登录“智慧朝阳网上办事大厅”，按照提示填写申请表格，鼠标一点即可办理相关事务。
“点击这里，就可查看我申请办理事务的流程，你看，这里显示正在审核中。”日前，在朝阳区政府综合指挥中心，工作人员展示了网上办事大厅的办事流程。这位工作人员表示，未来，他们会通过后台督查各项事务办理进程，一旦发现某件事务进程缓慢，达到黄色预警，他们会及时进行督促加快办理。
“智能化网络服务平台，即以构建区大数据共享交换中心为核心，实现部门间信息共享交换；以人工智能和大数据技术为支撑，简化、优化百姓及企业办事流程；以线下社区、街道政务大厅，线上互联网为依托，打造‘厅内厅外、线上线下、互联互通’全天候、多渠道的政务服务体系。”据朝阳区民生服务中心主任刘丽香介绍，自今年4月启动建设以来，智能化网络服务平台已经完成基础网络升级改造、软件平台功能开发、试点单位数据整合和办事项梳理工作，社会管理服务平台、综合指挥调度中心建设及制度完善，计划12月底完成。
“通过变‘群众跑腿’为‘信息跑路’、变‘群众来回跑’为‘部门协同办’、变‘被动服务’为‘主动服务’，我们要最终实现办事‘一号’申请、‘一窗’受理、‘一网’通办。”刘丽香说。
