在移动互联网时代，政府应该如何利用新媒体做好形象营销和公众服务？今天，来自罗湖区委宣传部（文体局）的传播团队告诉我们，O2O传播模式也可以运用在政务宣传上，为公众提供服务，与网友深度交流。
LuooHu-O2O：政府服务新模式
O2O，是英文online to offline的缩写，即从线上到线下。传播团队认为，政府宣传工作与企业营销是互通的，可以借鉴营销理念来助推政府的工作。
以“时尚罗湖”微博、微信为例，这是罗湖区委、区政府的官方权威信息发布平台，它的两端连接的是传播主角：一边是“商家”，即有宣传推广需求的部门，比如有小一新生招录报名宣传需求的区教育局、发布“医养融合”社区养老新模式的区卫人局等等；平台的另一边是“用户”，也就是“时尚罗湖”微博、微信的粉丝以及背后潜在的扩散群体，他们都能在这里了解到罗湖至新至潮的信息。以企业营销的思维做政府服务，这就是罗湖的“LuooHu-O2O传播模式”。
据介绍，目前罗湖区直及驻区各相关单位开通微博的有13家、街道3家、社区工作站20家，形成了矩阵式的政务微博发布群。时尚罗湖、罗湖公安、罗湖民政、罗湖区义工联表现抢眼，积累了运营政务微博的宝贵经验。在微信公众号领域，也涌现出一批优秀的“明日之星”，初步统计，开设微信办事服务功能的约有11家，罗湖家园网、东门通、礼享罗湖、罗湖城事在各自领域加强公众服务与交流，正成为网友“新宠”。
“1+N”全媒体矩阵：政务传播新生态
用萌言萌语开展互动，以网言网语回应需求，已经成为罗湖政务微博、微信集群的共同特点。而在这一灵活生动的传播模式背后，是“1+N”全媒体平台构建的完整传播体系，这其中的核心，就是罗湖社区全媒体平台。
罗湖社区全媒体平台以罗湖社区家园网为核心，由7种传统媒体和7种新媒体组成。其中包括罗湖社区家园报、南方日报看罗湖专版、电台先锋898“罗湖视野”专栏、电台飞扬971“罗湖小故事”专栏、公共频道“罗湖聚焦”专栏、Luoohu-E电视台、Luoohu-E杂志、奥一网罗湖家园、深圳新闻网罗湖家园板块、“时尚罗湖”政务微博、“时尚罗湖”微信、“罗雪儿在线”微博、“家园网微信”等。这些媒体平台，利用不同载体、从不同角度、全方位向公众传播罗湖资讯、提供贴身服务，形成了政务传播的新生态。
