从2011年开始，政务微博进入了爆发式发展阶段。截至2013年6月1日，仅腾讯微博一个平台认证的政务微博数就达到了122820个，政务微博开得越来越多，但它的质量却不尽如人意。有些政务微博粉丝寥寥、长时间“无人问津”，有些政务微博十天甚至半个月才有更新，有些政务微博内容官话连篇、咄咄逼人。
政务微博为什么引不起网民的关注和兴趣？恐怕与微博内容和编写方式脱不了关系。那么，政务微博如何才能吸引网民眼球，才更好读更耐读，才易于传播？笔者认为要努力做到“五个点”：图文并茂一点，亦庄亦谐一点，和谐友善一点，真诚谦卑一点，真实高效一点。具体而言，就是要明确回答为谁写微博、写什么内容、怎么写等问题。
定位要准——为谁写？
作为一种新的文体，微博有个很明显的主体特点，是它的受众不定性。政务微博的发文者和接受者之间是平等关系，谁来关注政务微博不是强行规定，而是由网民的兴趣决定，微博信息的受众群体和数量难以确定，具有不定性。
在这样的前提下，势必要求我们回答两个问题：1.为谁写微博？是为单位写？为领导写？还是为某个特定的人群写？笔者认为，政府职能部门的官方微博，应该是为我们的服务对象——企业和公众而写。2.为什么写微博？是为了公开政务信息，为了推广知识和技术，为了分享思想和经验，为了引导正确舆论导向，为了服务群众。而不是为了休闲娱乐，也不是迫于社会压力不得已而为之、为开微博而开微博。
明白了这两个问题，也就清楚了政务微博的定位，政务微博的内容界定自然也就清晰了。
内容要实——写什么？
政务微博究竟应该写什么呢？政务微博的价值主要取决于粉丝的数量及对其关注的程度。而粉丝的形成及对政务微博的关注只能凭网民的兴趣而不能凭行政手段去完成。因此，确定微博写什么、确定什么样的主题、选择什么样的信息时，应该和普通民众的愿望、政府的身份角色定位，以及我们开设政务微博的初衷紧密联系起来。政务微博要着重关注的是民情民意民生，言群众所想，解群众之忧，对突发事件、网络谣言要及时回应，只有这样，才能提升微博的公信力。
政务微博的内容中最多的便是信息发布。凡是有利于公众获取信息的、有利于提升百姓生活质量的、有利于企业发展、经济提升的话题，都可以涉及。目前在新浪政务微博影响力排名前茅的上海地铁官方微博，它就是经常性发布一些老百姓需要和关心的信息，包括上海地铁晚高峰图、转发“失物招领”等，这些信息自然会带来很高的微博点击率。
又比如下面这条微博：
#质监要闻#【聚焦审改】为进一步落实政府职能转变的要求，减轻企业和居民负担，近日，财政部、国家发改委发出通知，决定自2013年8月1日起，取消和免征33项行政事业性收费。涉及质监部门的有：制造和修理计量器具许可证证书费；计量标准考核证书费；计量授权证书费；计量认证合格证书费。
因为落到了“涉及本部门的4项具体收费性项目名称清晰明确”这样的实处，就能引起大众尤其是相关企业的兴趣，也就有了发布这则微博的实际意义了。
除了单方面告知一些信息外，政务微博还应利用微博特点，积极和民众互动。对民众的意见、建议、问题及时回应，答疑解惑。更为有利的是，政务微博这一媒介掌握在博主手里，也就是掌握在政府自己手里，比其他社会媒体更能体现政府意图，可以更为便利地使用这一公开的平台，及时制造舆论优势，引导正确的舆论方向。
综上，微博发布的内容可以概括为三句话：1.发布政府机构权威信息和知识性信息；2.及时传递有效信息，在发生紧急和突发事件时，澄清事实，掌控舆论走向；3.与网友互动，及时答疑解惑，展示政府亲民形象。
语言要活——怎么写？
微博具有即时性、互动性、个人化和多媒体的媒介特点。这些特点是把双刃剑，它既有传统媒体可望不可及的优势，也给写微博，尤其是写政务微博的人带来了不小的困惑。“政务微博上该怎么说？”这是我们要直接面对的问题。 因为，政务微博毕竟不同于一般的个人微博，不论是政府职员的工作微博还是政府机构微博，代表的都是政府形象，具有严肃权威的特点。政务微博发表什么内容，以怎样的心态和语气发表，都会受到社会关注并产生一定的影响。说得太随意不合适，说得太正式又会被指责“打官腔”。所以，这个难题需要我们在实践中积极探索尝试，掌握其中的分寸。
其一，语言要活。政务微博的写作要改变话语体系，由公文语言向网络语言转变，要处理好政务微博作者身份的严肃性和权威性与微博语言的娱乐性和戏谑性的关系。
受公文写作的影响，机关人员往往会把公文的话语体系生硬地移植到政务微博中来，写微博容易出现中规中矩、四平八稳的现象，板着面孔说话，生怕不够庄重和严谨。殊不知网络上是人人平等的，要想得到关注，政务微博必须放下架子，淡化官方色彩，以平等的身份、平和的心态，尽可能发布富有人情味和轻松感的微博，用人性化的“网言网语”进行沟通，偶尔也可幽默风趣一把，尤其是涉及一些知识性的微博。因此，要学会适当使用新兴的网络语言和文字，少说空话套话，切忌官话大话。这样，才能拉近和网民之间的距离，达到开设微博的目的。
其二，要真实的通俗，不要造作的庸俗。所谓真实的通俗，我们来看看河南省公安厅“平安中原”的一条微博：
今天开学，祝各位童鞋们新学期愉快！送孩子的家长们注意喽，开车在学校门口，多注意来往的学生，尽量把车辆停放在校园门口50米外的地方，让孩子走几步，避免校门口拥堵！谢谢啦！
这段微博中，有亲切通俗的语言，用到了网语“童鞋”，口语“注意喽”“谢谢啦”，相比“此地禁止停车，违者罚款”来，显然温馨得多，有人情味得多。
在运用生动、通俗、亲近网民的微博语言的同时，另一方面，我们也不能忘了政务微博毕竟是官方的公务微博，其发布主体的身份要求其语言表达要明确、规范，不能庸俗低下，尤其在信息内容方面，要严肃权威。
其三，表达要新。传统的应用文往往以文字为主要表达方式，比较单一。政务微博的写作，应该充分利用微博的特点，除文字之外，还应增加图片、视频和声音等不同形式的运用，增加政务微博信息的趣味性和生动性，提高其吸引力和影响力。
确实，用140字要写好一件事情不容易。笔者的体会，写微博必须做到文字精炼，重点突出，开门见山，不遗漏要素，不拖泥带水，少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边，少谈枯燥多讲有趣，尽可能在140个字里囊括最大的信息量。为此写政务微博不比私人微博，要做必要的功课，多思考、多斟酌、多推敲，有条件还要尽可能多配发照片，用图说话效果更好。
总之，政务微博是一个全新的沟通渠道，如何更好地运用它，仍有不少问题值得探讨。只有做到明确定位、注重服务、随时更新、强化互动、倾听民意、回应呼声，这样的政务微博才能达到我们做这件事的初衷。说到底，微博仅仅是一个沟通途径，能否更多地为老百姓办实事，才是真正的考核标准。
（作者单位：浙江省质量技术监督信息中心）
