“昆如意·e鹿办”入选数字政府优秀案例

　　日前，2023年昆山市数字政府优秀案例评选结果揭晓，由市行政审批局申报的“昆如意·e鹿办”成功入选。

　　2023年，昆山被列为全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作试点城市，为落实好试点工作，昆山市行政审批局全新推出政务服务“e鹿办”智慧集成服务系统，通过提升“昆如意”移动端功能、研发“综窗办”智能辅助受理平台、创新“云上办”集成服务模式，初步形成网上办、掌上办、远程办、一窗办，线上线下功能互补、服务互融、数据互通的融合集成政务服务新态势。

　　一、“昆如意”马上办

　　1.全周期事项集成。全面升级江苏政务服务昆山旗舰店，建成个人、法人和集成服务三大专区，汇集1300余项行政权力事项，依申请政务服务事项办理不见面率97.6%，网办率99%，即办件占比超7成。

　　2.全领域功能整合。持续巩固“昆如意”入驻国家政务服务一体化平台领先优势，全面整合移动端服务功能向“鹿路通”APP汇集，新增“跨省通办服务专区”“生育服务专区”“国家智慧教育公共服务”等52个服务应用场景。

　　3.个性化绿色服务。开辟“昆如意”企业服务“马上办”服务专区，集成16个部门50项功能应用360项服务场景，打造线上“涉外服务”服务模块，月均点击量超100万次。

　　二、“综窗”智慧办

　　1.前台受理综合化。开发“一窗式”政务服务综窗智能辅助受理平台，汇集13个部门的347个企业经营全生命周期服务事项一口受理、一键流转、一窗出证，70%的高频事项实现即办即走。将传统“面对面”服务模式转变为“同桌式”就坐、“肩并肩”辅导，“唠家常”式服务。

　　2.数据转录自动化。探索试行RPA“数字员工”，在“网络预约出租汽车经营许可”“道路货物运输许可证”“公共卫生许可证”等业务办理中，RPA机器人可自动读取受理系统的相关信息，通过OCR识别技术将信息转换为系统格式，实现数据回填，有效破解“二次录入”等问题。

　　3.数据运用智能化。深化昆山市电子证照库建设，目前已汇集31类证照、33类证明、44类批文，共108类电子证照，于7月实现昆山电子证照库与昆山市公共智慧底座“昆链”上链对接，上链数据达108.2万条。2023年，电子证照调用达72.9万余次。

　　三、“云上”省心办

　　1.推出“智能云客服”。涵盖高频事项业务知识330余条，编制《审批百问》融入一码、上线智能存取柜，开启“云受理”“云拿证”的“云端窗口”办理模式。今年以来共通过“云客服”解决办事需求3.34万人次，实现智能客服与人工客服之间的互补。

　　2.推出“智能云帮办”。以“政务服务数字地图”为载体，推动“数字政务门牌”建设，整合线上线下办事渠道，提供口语化、图文化的办事攻略，为办事群众提供就近办、跨域办、一次性告知等服务，实现“就近导办，就近好办”。

　　3.推出“智能云综窗”。通过音视频交互、远程身份核验、远程申报协助、材料上传等功能，实现云上远程辅导、跨域帮办代办等服务，依托区镇审批局、社区（村）便民服务站、“元园”服务站等载体平台，真正将服务延伸到企业群众身边，让企业群众办事更省时省心省力。

　　下一步，市行政审批局将继续以全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作落实为契机，依托RPA、智能识别、区块链等新技术、新理念，推动“免证办”“远程办”“不见面”等服务新体验落地更多场景应用，为企业群众提供好办、快办、随时办的优质体验，全面推进数字政府建设，助力全市营商环境不断优化。

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