新建区政数局加快推进“政务服务大厅智能化建设”

　　按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)文件要求，新建区政数局加快推进“政务服务大厅智能化建设”，进一步提升服务群众效能和水平，深入推进各类政务服务事项“一次办好”。

　　优化提升在线服务功能，提高诉求解决智慧化，实现“一网解忧”。一是优化了智能客服功能。建立健全政务服务知识库管理机制，加快推进政务服务知识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态管理。完成了热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，做好了政务服务知识问答内容梳理归集，优先覆盖了企业和群众高频服务场景问答需求；二是提升了诉求解决功能。持续拓宽企业群众诉求反映渠道，进一步提升“新事心办”大厅智能软件的服务企业群众功能，提升企业和群众办事问题的收集能力。大厅应急服务反应处理速度提升80%以上，办事效率提升了60%。

　　优化提升在线申报功能，支撑群众办事便利化，实现“一网受理”。一是统筹服务渠道一体化管理。以“新事心办”为统一品牌，统筹企业和群众服务渠道，整合区镇两级、各部门政务服务事项办事入口，推进政务服务供给规范化；二是推动了政务服务申报“智能办”。通过“赣通码”、电子证照等数据共享应用，推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”。群众在叫号机用身份证挂号登记后，身份信息自动展示在“一窗受理”端，群众平均排队等待时间由原来的20分钟缩短至5分钟以内，人均大厅逗留时间缩短40%以上。

　　优化提升在线收件功能，采取事项梳理颗粒化，实现“标准收件”。一是精细化颗粒化梳理事项。统一政务服务事项收件标准、受理标准、审批标准、监管标准的基础上，运用“结构精简化”方法对政务服务事项进行精细化梳理，整合事项要素，以最小颗粒度的方式剖析办事情形；二是情形化问答式提供指引。形成情形化的事项清单和问答式情景，以结构图展示业务办理逻辑，为群众提供清晰的全流程指引，以审查样例图提供标准审查，减少退件率。已梳理6个大类的事项1308项、申请材料3697份、法律法规3217条、事项结果材料1495条，梳理情形16000余项，制作材料审查要点27000余条。

　　优化提升在线审批功能，推动大厅审批智能化，实现“一站审批”。一是推动政务服务“智能批”。建立健全“新事心办”智能大厅软件的审批功能，实现条件预检和材料预审，提高基层审批效率。提供智能辅助审批、在线批注、远程视频连线等智慧化辅助功能。二是推动审批服务“移动办”。以服务事项为入手，加快推动政务服务事项审批环节接入“新事心办”智能大厅软件。推动了全区39个部门1792项政务服务事项全面进驻“新事心办”智能大厅软件。其中：依申请政务服务事项1143项，公共服务事项649项。

　　新建区通过“政务服务大厅智能化建设”，深化了“大综窗”改革，提升了政务服务水平，强化了数据分析支撑，加快了线上线下融合，推进了数据管理走深走实，为企业和群众提供了更省心、更舒心的办事体验，持续擦亮了“新事心办”政务服务品牌，窗口收件更加标准化规范化高效化。

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