今年5月，毕节市政务服务中心正式开通“云坐席”视频办服务，办事企业群众通过贵州政务服务网“云座席”专区，即可与窗口人员远程视频连线、屏幕共享、实时聊天等，实时复刻线下实体大厅一对一、面对面办事体验，为企业和群众提供不受空间、区域限制的“云端”政务服务，不断提升企业群众的网办体验感，让政务服务持续“升温”。
近日，毕节市政务服务中心“云坐席”专员与一位需要办理居民医保停保业务的梁先生连线。据了解，梁先生户籍在七星关区，一直以来缴纳的都是居民医保，由于现单位要为其缴纳职工医保，需先停缴居民医保后才可正常缴纳。因工作单位不在本地，梁先生没有时间到线下大厅办理，偶然看到“云坐席”视频办的宣传，他抱着试试看的想法，通过贵州政务服务网“云坐席”功能连线上毕节市政务服务中心“云坐席”服务专员。“云坐席”服务专员在了解梁先生所要办理的业务后，立即通过视频和语音连线，以截图交流的方式远程在线指导梁先生使用手机办理停保业务，仅用了10分钟，该事项就成功办结了。梁先生开心地说：“现在办事真是方便，不但不用到现场，还可以网上直接视频，工作人员一对一、面对面辅导办理，越来越人性化了!”
随着人工智能高速发展，越来越多的数字化服务进入老百姓的日常生活，毕节市政务服务中心顺应时代浪潮，以“云坐席”为媒介，推出“可视化咨询、可视化辅导、可视化办理”网办新模式,实现申请人在线取号、“云坐席”专员视频实时辅导、网上直接申报提交材料、后台部门在线审核、电子资料即时交互、审批结果免费邮寄送达，打通远程“云端办”全流程全环节，真正意义上实现了政务服务从‘最多跑一次’到“零跑腿”的升级跨越。
下一步，毕节市政务服务中心将继续探索和拓展“云坐席”应用场景，努力打通数据壁垒，进一步推动数据共享，以数据赋能持续优化办事流程，提升服务效能，并常态化组织进驻窗口工作人员和“云坐席”服务专员进行系统操作、服务规范、服务礼仪等培训，提升“云坐席”服务能力，为企业群众提供更为便利、更加高效、更有温度的政务服务。
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