贵阳市：以“全程网办”为主抓手 持续提升网上政务服务能力

　　1月6日，从2022年全省政务服务工作会上获悉，去年以来，贵阳市将“全程网办”作为优化营商环境、提升网上政务服务能力的主抓手，通过强统筹、强融合、强延伸，让企业和群众办事更便捷、更舒心、更满意。

　　强化统筹调度，高位推动网上政务服务能力提升行动。坚持全市一盘棋谋划、一体化推进网上政务服务能力提升行动。印发《贵阳市网上政务服务能力提升行动方案》，从系统融通、数据共享、全程网办等方面进行科学谋划和部署，力求通过信息化手段，推进网上政务服务能力持续提升，最大程度提高办事效能。成立贵阳市网上政务服务能力提升工作专班，构建省市联动工作机制，统筹梳理全程网办清单，制定数据融通攻坚方案，严格控制新增系统建设，推进材料电子化，优化事项办理流程，实现更多政务服务事项“全程网办”。

　　强化融合互补，双轮驱动网上政务服务能力持续提升。坚持业务和技术无缝衔接，同步优化提升，驱动更多政务服务事项“全程网办”。按照全面推进政务服务事项全程网办的目标，严格核查事项不能全程网办的依据，除确不能网上办理的环节，其他流程环节原则上一律在网上流转，实现全流程网上可办。网上可办率达100%，“零跑腿”占比达91.73%，全程网办率达55.76%。按照“统一服务入口、统一用户体系、统一办件共享、统一‘好差评’、统一证照共享应用”的要求，会同市直有关部门逐一制定系统融通攻坚方案，加快推进系统融通攻坚工作。21个自建系统已初步实现与贵州政务服务网融合互通，正在按全省“五统一”的标准进行深度融合。提升政务数据归集、共享交换和开放应用能力，制定《贵阳市电子证照库管理办法》，对电子证照定义、制作、入库、共享等操作进行规范，积极推动制发的证照、批文、证明等电子化工作，将历史存量数据全量向电子证照库汇聚，新增数据实时入库，并经检查核验后加盖电子签章。共汇聚电子证照181类2500余万本，共享调用超1.2亿次。

　　强化政务服务触角延伸，提高企业群众满意度和获得感。多措并举延伸政务服务触角，实现服务渠道更加多元、服务方式更加优化、服务评价更加高效。推进更多政务服务事项在移动端、自助服务终端等多渠道查询和办理。探索推进简单事项申报材料标准化、电子化，实行智能化“秒批”，实现政务服务事项从“能办”向“好办”转变。全市范围内共建设7×24小时自助服务站12个，自助办事项1300余个，提供移动端查询和办理事项263个。围绕企业开办、变更、注销全生命周期，个人出生、就业、购房、退休全生命周期，工程项目立项、施工、竣工全过程管理，加快推进“一件事”一次办、网上办，实现跨部门、跨层级、跨区域业务流程优化，为企业群众提供4021个方便快捷的网上集成服务。依托全省政务服务“一张网”，实现“市—县—乡—村”四级政务服务“好差评”系统“全覆盖”，提供电脑端、手机短信、APP、小程序、二维码、评价器等多渠道评价基础上，建立健全差评快速响应机制及自助评价机制，保障办事群众能够对政务服务行为进行实时有效评价。

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