“确实很方便，不用排队等号，全天候即到即办，彻底解决了我们‘上班时间没空办，下班时间没处办’的难题。”提及南充市政务服务大厅的自助服务区，办事群众给出最中肯的评价。
自去年10月份以来，为给办事群众提供更加方便、贴心的办事场所，南充市政务服务管理局将政务服务自助终端和交警、出入境、税务、医保、社保等部门的自助服务终端一并纳入政务服务大厅，建成自助服务区，打造24小时“不打烊”的政务超市，133项业务实现自助办理，已为4万多名群众提供了便捷服务。
多项业务实现24小时办理
10月27日上午，记者走进南充市政务服务大厅，只见自助服务区位于大厅右侧，有17台自助服务机，涵盖政务服务一体机、公积金、不动产及公安出入境自助服务终端，可办理医保缴费、公积金明细查询、不动产证书证明查验、《不动产权证书》自动打印、《不动产登记证明》自助打印、行政审批服务事项的办事指南自助查询、办件进度查询等133项业务。在政务服务中心的三楼，还专门设有税务自助服务区。
市政务服务中心工作人员介绍，政务服务大厅自助服务区的投入使用，实现了政务服务大厅365天全天候“不打烊”的政务服务模式。这样不仅突破了时间限制，还为群众提供了更加方便、快捷的办事渠道。政务服务大厅自助服务区的“诞生”就意味着，即便在周末、节假日或下班时间，办事群众依然可以“随时办”业务。与此同时，为了帮助有需求的办事群众使用自助机，工作时间内，自助服务区还配备了志愿者服务岗位，为办事群众提供专职导办，让服务更加贴心、暖心。
“24小时自助服务区正式启用，这标志着我市政务服务便民化再迈新台阶，实现政务服务从8小时向24小时服务的跨越，能更简、更优、更快地服务企业和群众。”市政务服务管理局相关负责人告诉记者，下一步，他们将持续完善自助服务区功能，紧贴群众企业和办事需求，进一步创新服务方式，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的服务。
自助服务更省时便民
当天，记者在自助服务区看到，服务区内摆放着自助饮水机和可供休息的椅子，办理业务的群众可在此休息饮水。饮水机旁摆放着两个智能导航机，可查询在市政务服务中心办理的全部业务。
在自助服务区的一角，一个形似“小房子”的车驾管业务自助便民服务机引人注目。这台小小的机器可以提供驾驶证信息查询、驾驶证变更联系方式、驾驶证遗失补证、驾驶证期满换证、补领行驶证、换领行驶证等9项服务。
“前段时间行驶证丢失了，我一直就没有时间去补领，听说这里可以自助补领，我赶紧过来，没想到几分钟就办好了，真的很方便。”市民王华说，他根据自助服务机的提示操作，通过刷本人二代身份证、人脸识别、输入本人手机号码等程序后，很快便成功补领了行驶证。
“这机器太好用了,操作简便,出票迅速,大大提高了办事效率,以前这个时段来办理雷同的事项, 一般需要排队1小时以上。”市民陆军在志愿者的帮助下，扫描身份证、录入密码、刷卡缴税, 两三分钟时间就拿到了盖好章印的税务发票。
据了解，自助服务区自去年10月正式开放后，已为4万多名群众提供了便捷服务，有效地分流政务大厅办事人员，不仅减少人员聚集、减轻政务大厅工作压力，而且可以让办事人员享受到更加便捷高效的便民服务，切实有效提高办事效率，提升办事人员的幸福感和满意度。“目前这些自助机器都需要刷二代身份证，市民前来办理业务时，记得携带本人的身份证。”市政务服务中心工作人员提醒广大市民。
