最近,CIO研究成为了一个热点,我们在光华管理学院有一个CIO领导力研究小组。从94年以来,我们也已完成了一系列的研究成果。比如在05年的时候,我们完成了一个中国162家最佳CIO企业的一些信息化案例的综合的评述。06年,我们完成了CIO环境扫描和信息获取的行为研究。同时也包括CIO领导力的研究,最近刚完成一个行业信息化个人水平的研究。现在已经完成另外一个研究就是CIO的决策,这个也是基于对CIO的一个调查。这个研究已经完成了,但是还没有正式发表。同时,我们这个小组还正在进行的,包括CIO影响力和影响技巧,这个正在进行中。同时还有一个CIO领导力模型与体系,胜任力,因为现在很多企业都在做胜任力模型。我们也希望通过对一些优秀CIO,他们对胜任力的理解和一些研究综述,我们把一个好的CIO在企业发展中,他的一些最重要能力的特质,我们把它提炼出来。我们最终希望能够通过一些非常扎实的、脚踏实地的、基于中国企业现实的这种研究来出版一些著作。

  为什么要研究CIO的领导力?这个问题,我想不光和CIO本身有关,和企业的发展是密切相关的。从我们对中国企业现实的了解来看,我们认为有这么几个趋势,一个是中国企业现在面临着新的挑战,是微利时代的到来。根据最近一些研究结果表明,中国现在行业平均利润率只有百分之三点几,所以现在对大多数行业来说,实际上已经进入了微利的时代。

  第二个特征就是说整合时代已经到来。以前在一个行业当中,它的产业集成度很低,有上几千家,甚至上万家企业,但是我们中国经济经过改革开放20年来,优秀的企业开始脱颖而出,那么大鱼就要开始吃小鱼了。这时候金融资本会支持一些好的企业,有好的管理基础、管理平台,去在行业中进行行业的重组。这个时候,信息化就会成为企业发展和扩张的一个支撑的平台。

  第三个我们说现在面临的挑战就是创新时代的到来。而创新时代,刚才胡小明秘书长也特别谈到这一点,这个不光是一个国家的趋势,这是一个全球的趋势。怎么把IT技术、IT系统应用到企业业务的创新实践当中?这个对企业来说,实际上是寻找捷径的过程。

  第四个我们想现在是客户时代的到来。以前,我们虽然喊了十几年客户至上,但是实际上并没有把客户资源当做真正的、有价值的稀缺的资源。但是现在从很多这种高速竞争的行业,我们可以看到企业的发展、生存越来越依靠他所掌握的客户。所以IT在这个过程中,怎么能够管理好客户的资源?给客户一个更好的体验?通过IT资源能够长久地维系和客户的关系。

  我最近到一家大的零售企业,这个大的零售企业,刚做完企业内部的整改,但整改的最后结果是客户支付的整个速度下降。这种IT的应用就是以客户为中心的思维是背道而驰的。所以,我们说越来越高度市场竞争化的时代,管理好客户资源,才可能抓住企业发展的根本。同时,除了中国企业面临的现实以外,我们说IT的作用在变,CIO的作用也在变。CIO,最初是作为一个技术的管理者,系统的管理者。我们在接触大量CIO以后,我们也会体会到,就是说CIO只是技术背景是不够的,只做技术是不够的,所以他要从技术的平台上,第二阶段要发展到一个系统的管理平台上。所以我们可以看怎么发展动态IT、怎么进行系统的整合?所以他是从企业的价值链的整体的视角,甚至从一个产业的视角来设计和规划这个IT系统的应用和发展。同时他可能还要会考虑到企业未来的发展战略,如果他没有这个视角的话,系统只是在短时间之内解决问题,将来置换的成本会是非常高。

  从还有一些企业的案例,我们可以看到,实际上有些企业在IT技术或IT系统本身,已经不能对企业形成核心竞争力的时候,有些企业开始把系统的问题外包给IT公司。而CIO以及他所率领的团队,在这个过程中重点是做IT服务的一个管理者。特别是怎么把数据搜集之后来作为企业的业务来支持企业的决策,那么这个是被很多企业,特别是一些大的跨国企业现在已经做到这一点。对我国的企业来说,这也是一个未来的发展方向。所以在不同的阶段,IT的作用和CIO的作用是不一样的,这个职能也是在转化的过程当中。

  同时,除了他的业务,我们说作用在变化,同时CIO的业务,我们的空间也在扩展。我们可以看到CIO,从最初只是一些单纯的技术引进,开始他就要考虑到有IT的愿景,考虑到IT的规划,同时他还要考虑到IT动态的集成,他一定是有着系统的思维,是与时俱进的思维。同时,他还要考虑到怎么能够更好地吸收IT技术、运用IT技术,他还要考虑到怎么将IT技术和企业的商业战略和业务匹配融合在一起。所以在这个过程当中,IT、CIO,或者是一个技术思想者,他实际上是一个战略思想者和业务思想者。他的思维只有融入到这两个体系当中,这个技术的效益才能真正的发挥出来。同时,我们说CIO,他还要考虑,就是说我的IT花了这么多钱,买了系统、买了技术之后,怎么能够产生回报、产生效益?这个效益怎么来评估、怎么来测量,那么这个也是他要考虑的一些问题。所以在整个视野上,CIO,我们说他的业务空间也是在不断的扩展。同时,我们说CIO的视野也在扩展。

  通过我们去年完成的调查来看,我们可以看到,大多数技术背景的CIO关注的是技术信息,而有管理和技术背景的CIO比较不同,他的信息扫描会涉及到一些管理信息,他会关注到管理理论、管理思想的发展动态。我们讲,还有一些成功的CIO,他考虑更多的是老板在想什么?老板未来的规划,这个实际上,他有了战略的视野,反过来再思考技术的问题,这个给他职业的生涯发展也是很重要的。通过调查研究来看,CIO很少看产业方面的情况,很少了解竞争对手的一些情况,国际的一些产业的发展动态、行业的竞争对手动态也了解不多。但是,我们想优秀的CIO,他除了具有微观层面的三个视野以外,还具有国际范畴类更大的视野。他信息获取能力要很强。

  CIO的领导力也在不断地发展,这个里面,CIO的领导力,既和他的职业生涯有关,也和他的能力体系有关。所以我想这方面研究和培训是非常重要的。因为关键还是在人才,人的思维有了扩展以后,他做事情就有一个更大的一个平台和空间。

  那么CIO的战略定位和领导力,我们可以说,实际上也在发生变化。从关注短期目标到中期目标到长期目标;从只是关注一些技术,到关注到IT怎么使组织发生改变?IT怎么来支持企业的战略?以及怎么把IT资源作为一个企业的稀缺资源和企业内其他的像人力资源、企业文化、业务流程、商业模式等等组合在一起,把它变成企业的独特竞争力。这个对CIO来说,这些思维阶层的变化、思维层面的变化,也会对CIO的领导力产生影响。

  从我们去年调查的结果来看,我们国家的CIO,大家实际上最需要的这个知识和技能,最需要的还是大家战略的视野,这方面的知识。同时,我们调查也反映出,CIO普遍反映,他们需要一个构建人际网络的知识。我们知道,在一个企业里做信息化,本身既要和上面打交道,又要和左右业务部门打交道,还要和下面打交道。所以说,我们之所以研究他的影响力,就是你怎么和这些人打交道、用什么样的手段去影响他们,才能有效地去说服他们。在讲怎样在推进信息化过程当中,有更多的人成为你的同盟来跟你一起去推进这个事业。同时还很关注的是怎么样来培养自身的领导,怎么能够培养下属、怎么能善用下属、怎么来开发自己的领导意识?这个都是我国CIO,我们在调查过程当中,他们认为所需要的技能。

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