据一项统计数据显示,国内成功实施信息化项目的企业仅为40%,而纵观实施失败的企业中,40%是由于产品功能不够强大;20%是由于采用技术架构不好;18%由于软件供应商后续服务体停滞或转型造成;12%是自身管理等内部因素造成的。

  信息化系统就如一把双刃剑,它能提高企业工作效率、提升企业管理水平,但也可能会给企业带来不少负面的影响。CIO该如何避免信息化系统的负面影响呢?

  为何效率降低了?

  企业信息化一次性投资失败,也许只是短痛,尚能推倒重来,但如果信息化作用不明显,效率不高,甚至在长期运行中不知不觉产生谬误的信息、导致错误的决策,那对企业的危害更大,因此CIO必须认真剖析实施信息化后企业管理效率反而降低的原因,寻找解决之对策。

  情报失真 一个IT项目成功与否的一个前提就是看它有没有进行全面、准确的市场调查论证,做这个项目是否可行,行业前景如何,企业实际需求有多大,信息化关键的是能在哪方面起明显作用,企业管理制度是否健全,领导是否充分支持,企业资源能否持续支持项目,万一失败如何补救等。然而很多信息化建设的失败就是立项过于草率,没有准确、实用的信息,一开始就注定没有什么好的结局。

  质量缺陷 据不完全统计,以OA、CRM、ERP为例,30%~40%的大小产品,在稳定、拓展、兼容、通用等方面存有性能的缺陷,有25%的产品达不到行业标准、企业标准和原设计要求,在设计、实现、接口、检验和维护方面存在潜在的问题,乃至带有严重的技术、质量等问题,致使系统不能正常运转,经常宕机,遭到用户的投诉和退货。可想而知,这种IT项目哪有生命力?

  技术落后 先进性是产品的灵魂,缺少先进性的信息化项目仅能给企业披上一层华丽的外衣,或恰如新瓶装旧酒,是不具吸引力和竞争力的。如今一些所谓信息化产品,要么是从别人那里拿过来的加工品牌,要么是模仿洋品牌或竞争对手,抑或是包装、价格上的翻修、变脸,炒作新概念等,新技术、新发明一杆子打不上,实用性、灵活性、扩展性严重不足,造成没完没了的二次开发,将项目拖入泥潭。

  规划管理力不足 项目总监、开发经理对设计重视不够,为了赶工期,很多项目的设计过程过于简单,产品开发技术路线的选择比较随意,有的甚至根本没有设计过程规划。而没有良好的开发计划和开发模式,产品缺乏良好的结构设计,规划管理力不足,项目的成功就无从谈起。

  忽略隐性成本 信息化成本有显性成本与隐性成本之分,然而在上ERP等系统时,多数企业忽略了诸如人员培训、人员转换、数据移接、集成测试等隐性成本以及风险成本等,这使得企业的预算投资在实施IT项目中常常捉襟见肘,不但遏制了项目的实施,而且结果导致实际收益远远小于信息化总成本,信息化也就成为一种累赘。

  服务不力 售后服务是IT建设的“后跟”。不少软件厂商的产品的确不错,但缺乏必要的售后服务体系,如售后服务机构、操作人员培训、零配件的供应、服务配套等,系统升级维护难于保障,项目当然就行之不远。

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