在此刻经济萧条的混乱时期, CIO们的影响力也正在慢慢减退,然而他们面对这样的现状也只能一声叹息。

  CIO并没有大声抗议,也没有做出明显的举动抗争,只能一边叹息一边默默接受现实。

  CIO们正一天天地被边缘化:CFO大力消减IT部门臃肿的预算;企业高管对ERP或CRM软件不能准时运行、超过预期的成本、差强人意的结果变得越来越愤怒;SaaS供货商不再围着CIO转,而是直接销售给业务线主管;供应链主管对仍然使用传真机与在华采购的合作伙伴沟通感到失望。CEO坚信企业制度的重要性与日俱增,然而他的CIO团队并不能给他所需要的东西。

  感知力意味着一切,如今尤为如此。根据09年美国州际CIO调查和Forrester Research的公司高管调查,人们对IT的好感已经消失殆尽。这显示出IT主管面对的将是一幅严峻的前景。

  企业高管表示,IT部门最先考虑的商业程序应该是争取和留住客户。然而,IT部门去年完成这一使命的情况怎样呢?近50%的企业高管认为IT部门的表现“一般”或“很差”。另有5%表示,IT部门在这方面一无是处。同样,IT部门在管理客户关系方面的作用也未获得任何好评。

  此外,不到半数的CIO表示,IT仍是一个成本中心,而成本中心总是最先被削减(就像削减昂贵的高层工资一样)。过去几年,CIO们和IT部门表现良好,CFO已经放心让他们自由发展。数据表明,目前近一半的CIO主要向CEO汇报工作,只有16%直接向CFO汇报,但这可能会很快改变。在今天的经济环境下,CFO将再次控制“成本中心”,即IT。怀着对成本走高趋势的质疑,CFO将更加严格地调查IT的分类帐。

  管理层常有这样的抱怨:我们向Oracle /SAP /Microsoft /IBM /HP投资了多少多少资金来支付几乎没有任何使用价值的软件升级费用,日益增长的维持费,不断升级的基础设施和数据中心的费用。

  企业内部也常常回荡着这样的疑问声:

  “CIO先生:我们要Google Docs干什么?还要启动ERP ?你是在节约资金吗?”

  “IT究竟有什么利润?公司的决策者还不是盲目决定,只凭直觉而不是出于准确和真实的业务数据?”

  CIO们,危险。

  “不求突出,但求无错”看起来像是一个过时的经营理念。但是,现在这种特殊时刻下是适用的,CIO应谨遵此道。

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