为进一步减少群众办事距离感、增强政务服务体感、全面提升网办率，近日，平湖市政务数据办探索创新，在行政服务大厅窗口推出“肩并肩"帮办新模式。
“帮办服务简化了我们房产代理人的工作流程，提高了我们的办事效率！”房产交易代理人沈先生来行政大厅税务窗口体验“肩并肩”帮办服务，该公司正值项目开盘，在窗口工作人员的指导下，沈先生通过“浙里办”在线纳税申报，顺利获取电子完税凭证，第一时间感受到了该服务形式的便利。
以往“面对面”办事办事过程当中，办事群众常会遇到填表时看到专业名词不知道填什么，网办的操作中下一步不知道点哪里，感觉办事人员距离远，服务体验感太差等问题。”肩并肩“帮办新模式解决了群众的困扰。
走出服务柜台。受理人员从柜台内走到柜台外，由原来的传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的帮办服务模式，办事过程中全程坐在办事群众旁边一对一协助办理。
强化服务后台。组建受理审核团队，前移审核人员办公地点，保证办事业务即办即结；组建受理审核微信群，实时解决受理审核过程中出现的影响资料传输不畅、线上缴费不成功等各种问题，大大提升了审核速度和审核质量。
“肩并肩”帮办服务的推出后，办事群众只需带上相应的材料，现场都由工作人员指导完成办理。
一是拉近了服务距离。工作人员与办事群众“同桌式”就坐，加强了两者间的互动、交流，工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时”答疑解惑“，并进行业务工作上的调整。
二是增强了办事体验。通过工作人员指导，办事群众全程参与业务平台操作，实时感受，提高办事群众对业务办理的理解与认识，提升群众办事满意率。
三是提高了事项网办率。“肩并肩”全流程指导服务也可以帮助办事群众尽快熟悉网上办理登记流程，掌握业务专业名词、操作重难点，方便日后自行通过网办、掌办操作，提升事项网办率，减少跑大厅办理的次数。
目前，“肩并肩”服务模式已覆盖税务、公积金、社会保险、商事登记、不动产登记等多个事项窗口。
下一步，政务数据办将根据浙江省政务服务2.0建设工作方案，通过行政服务大厅改造、无差别受理、无前台服务等行政管理和服务方式，实现“新大厅、新服务、新体验”，进一步提升群众满意度。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
