为什么“软技能”越来越重要？有专家认为，这是因为，随着信息化的发展，CIO正在面临新的挑战。IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生指出，当前CIO们面临着提高业务灵活性、降低风险、优化IT效率和强化IT能力等四大挑战。
最新的《全球CIO领导力调研》显示，面对激烈的全球竞争环境，企业需要从思维、组织、运营和文化等方面进行全方位的变革和创新，CIO参与战略决策无疑有助于企业通过发挥IT的能量实现向全球整合企业全面转型，但同时，这也是对CIO本身“软技能”的严峻考验。
CIO们需要建立更为战略的IT架构以创造竞争优势。事实上，信息技术的转型力量已经真正渗透到企业商业活动的许多领域。其中，提高流程效率、提高内部信息管理的质量以及增强客户体验是最为广泛应用IT获得竞争优势的三大领域。
与此同时，CEO们对于企业成长速度、业务弹性、内外协作、全面创新的渴求也为CIO们提供了前所未有的机遇，CIO可以通过IT与业务的融合重新活化企业的业务模式，从而为企业创造新价值与长期的成长动力，并逐步成为企业中的创新领导。CIO这一全新的角色也需要“软技能”作为支持。
