为防控疫情，减少人员聚集，避免交叉感染，自2月3日起，天津港保税区政务服务办公室暂停实体大厅窗口业务办理工作，同时开通多种网上办理渠道，全面推行政务服务事项“网上办、不见面”审批，确保防疫期间行政审批业务办理不受影响。
一次不用跑审批服务快步向前
“办事大厅暂停窗口业务办理后，我们第一时间通过新媒体手段通知各企业，并公布了网上办事指南和相关业务电话。”天津港保税区政务服务办公室相关负责人说，审批时效是影响项目发展速度的关键因素之一，“网上办”业务模式的推出，实现“一次不用跑”，既方便企业办事，又可以防控疫情。据介绍，办事人员可根据自身需求，选择相应的网上平台进行在线查询和申报；需要提交纸质材料的，可通过邮政EMS送达保税区政务服务中心。
同时，为了全面服务企业，政务服务办公室在空港区域政务服务大厅设置服务专区，对于网上不可办但与群众息息相关的事项，采取分时段预约办理的方式，并严格执行多种防疫措施。
在疫情形势严峻的当下，“网上办”的业务模式，深受大家欢迎。据统计，政务办年后开展业务以来，5天累计办理事项5129件，“网上办”5054件，占比达到98.54%。2月7日当天，“网上办”比例更是达到了99.9%。
特事特办助力支援疫情防控
2月5日，在疫情防控的关键时期，政务服务办公室接到一个“特别且紧急”的办件业务。为支持防疫工作，本来生产工业水处理药剂的高新企业—天津正达科技有限责任公司(以下简称“正达科技”)向政务服务办提出申办消毒产品生产企业卫生许可证的需求。取得该证书后，企业便可以生产防疫物品消毒液。
但是，申办消毒产品生产企业卫生许可证，不仅需要提供第三方检测报告，而且需要审批人员现场检查其实验室检测能力，按照正常审批流程需要5天。疫情防控刻不容缓，政务服务办公室迅速成立专项小组，帮助企业解决问题，助力防疫物品的生产。
专项小组在企业的资质审核中发现，正达科技隶属于中海油天津化工研究设计院有限公司，是国家工业水处理工程技术研究中心依托单位。该公司具备生产杀菌剂的资质和能力，当前工艺稍加改造即可生产消毒液。企业出于社会责任，决定立即生产消毒液并全部无偿捐赠用于疫情防控。政务服务办决定“特事特办”，采取承诺审批、现场踏勘环节后置等方式，为企业立即办理。
天津港保税区政务服务办公室相关负责人在采访中表示，为解决防控物资紧张的问题，政务服务办对生产经营消毒液、口罩、防护服等防疫物资的企业实行“特事特办”“承诺制”等简约化、便利化审批措施，最大限度做到容缺后补、信用承诺，助力企业支援疫情防控一线。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
