“您好，丰台区政务服务中心，请问有什么可以帮助您的吗？ “好的，已经为您登记了 ，这边马上帮您安排专员稍后联系您，大概20分钟左右，请您保持电话畅通。”原本打算到丰台区政务中心现场办理档案查询的张先生，通过电话咨询获悉丰台区近期推出了“零见面审批”服务工作流程，20分钟内就得到了“一对一帮办服务”，“零见面政务服务专员”还把他所需的业务档案资料进行了免费寄送。
记者从丰台区政务服务管理局了解到，疫情防控工作开展期间，企业、群众通过线上、线下双渠道办理业务均未受影响。自2月10日起，北京市各企业陆续复工，区政务服务中心办事人流量开始增加，为进一步减少人员聚集和群众办事跑动次数，做好疫情防控工作，丰台区政务服务局推行“零见面审批”制度，将包括营业执照登记、医师执业资格注册等1000个进驻事项纳入零见面审批清单。
同时通过丰台区政府网站、微信公众号、厅内告示等方式广泛告知事项办理方式，倡导企业群众通过“丰台区政务服务网”、或拨打公示电话申报办事诉求。
尽管办理业务的双方实行“零见面”，但业务办理时效必须得到保障。为此，丰台区政务服务管理局安排项目专员，要求在20分钟内对接申请人，并对申办资料进行辅导帮办和材料初审。通过网上办及EMS双向免费寄递服务等途径实现申请人与审批部门“零见面”办事，确保疫情防控政务服务和政务服务两不误、双高效。
据了解，仅2月10、11日两天，丰台区政务服务中心通过零见面审批方式受理各类事项共计253件，占当日业务办理量的55%左右。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
