上海市民政局日前公布“2017—2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果，全市220家社区事务受理服务中心合格率100%，优良率近60%，其中48家获“5A”（优秀，90至100分）考评。这表明上海近年来全面深化“全市通办”，全面推进“一网通办”取得显著成果，为民服务质量跃升新台阶。
此次评估自2019年5月开始至年底结束，共设“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标，评估时所有指标“逐一过堂”。同时，评估不仅将“一网通办”“全市通办”服务效能纳入指标体系，还设置后台数据评测指标，从而更贴近日常工作状态。
评估显示，过去三年，全市社区事务受理服务中心所有“服务规范”与“管理规范”指标全部达标。在“服务规范”方面，“环境设施”与“服务能级”得分较高；“管理规范”方面，“档案管理”“网络运行”“内控管理”等方面提升迅速。
“社区事务受理服务中心”是上海设在街镇层面，集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构，是政府为民办事的一线窗口。
20世纪90年代末，上海在全国率先推行“一门式”社区政务服务，上海五里桥街道建立了首个“社区政务超市”。目前，上海社区事务受理服务中心覆盖所有街镇（乡），汇集12个委办局189个政务服务事项，年受理量超过1250万人次。
近年来，上海民政部门全力打造市民家门口的“政务便利店”，通过持续加强社区事务受理服务中心标准化建设，不断建设和完善线上“一网通办”，线下“一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休”的工作格局。
目前，上海市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏，点击“个人社区事务服务”模块，即可在线办理12个政府部门的188个事项。其中，40个事项已实现“全程网办”，群众办事可“一次都不跑”，其余事项通过“网上预审”，尽力让市民办事“只跑一次”。
据了解，上海民政部门正牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。上海16个区现已开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗，市民可跨省办理21个自然人事项，包括办理跨省异地就医登记备案相关手续、社保咨询和参保情况查询打印、敬老卡申领及发放、婚姻登记档案查询等。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
