新华网广州7月12日电 广东省德庆县2007年初率先在全县各乡镇建立了“平安乡镇群众工作站”，整合了镇上的综治、司法、信访、派出所、国土、农办、林业、妇联等部门的信访维稳资源，抽调了调处矛盾纠纷能力较强的干部集中办公，实行“一站式”处置各种矛盾纠纷，使群众投诉有门，有问题调处有人，将矛盾化解在基层，取得明显成效。
据德庆县信访局介绍，工作站既受理上门信访服务，也到现场处理群体性事件和突发矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷在初始阶段得到化解，至今共受理各类矛盾纠纷723宗，成功调处688宗，调处率达95.1％，为群众办实事好事386件。“有困难找群众工作站”，已经成为群众的共识，群众工作站被誉为“群众之家”。
与此同时，德庆县建立了农村党风廉政建设信息公开平台，把因村务财务问题引起的矛盾纠纷化解在源头。成立县级信访信息中心，对群众的信访问题实行“统一登记、统一交办、统一协调、统一督办”。自今年3月17日开办以来，共收到群众信访信息共558条，其中手机短信431条，电话75条，网上信访52条，办结510件，办结率91.4%。
另外，德庆县还推行人大代表代访制，组织各乡镇人大代表在所属选区每月一次定期挂牌听取群众意见，进一步拓宽了群众表达诉求的渠道，将大量的矛盾纠纷化解在苗头。
德庆县创新信访工作的做法取得明显成效，群众到县上访明显减少，今年上半年，县信访部门接待群众比去年同期的237批次下降了25.7%。
近期，该县还制定了领导干部大接访工作方案，计划从现在到11月份，要求挂点县领导每月定期到各镇临街公众的群众工作站公开接访群众，倾听群众诉求，处置历史遗留的矛盾纠纷。该县在覆盖全县的有线电视上多次打出告示，将大接访活动的时间与地点向社会公开。
