内蒙古自治区巴彦淖尔市“巴事快办”上线运行

　　内蒙古自治区巴彦淖尔市“巴事快办”平台于11月4日正式上线运行，全面开启巴彦淖尔政府服务“进万家”“不见面”“零距离”的新模式。

　　据介绍，“巴事快办”平台集中打造的“12345”政府服务热线平台、线上线下“一窗受理”政务服务平台、重大项目直通快办平台和效能监察平台贯穿于企业和群众办事全过程和部门审批全流程，重点解决当前群众反映问题渠道不畅、审批服务“来回跑、办事难”以及重大项目审批“中梗塞”等突出问题，着力构建政务服务“一号响应、一窗受理、一网通办、一次办成”工作格局。

　　图为“巴事快办”指挥调度中心。

　　这个中心开通“12345”政府服务热线，群众诉求一号响应。整合全市各类政务服务热线电话，形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈政务服务工作机制。将群众通过网络、手机、电话、书信等渠道反映的诉求，汇集到“12345”政府服务热线平台，解决政务热线“打不通、无人接、态度冷、说不清”和群众投诉无门，部门不作为、慢作为等问题，努力做到政务服务“一号对外”“一号响应”“一站式服务”。

图为服务热线工作人员受理服务。

　　同时，这个中心实行线上线下“一窗办理”，变分散跑为“一厅办”。线下实体大厅将部门分设的办事窗口整合为综合受理窗口，凡属承诺件、联办件均纳入“一窗受理”范围，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，办事群众与审批部门不见面，由原来群众跑窗口变为综合受理窗口人员代跑、代办。线上办事大厅整合各部门网上办事入口，推动部门业务信息系统接入巴彦淖尔网上办事大厅，使各类政务服务事项纳入网厅“一窗办理”，让群众少跑腿，数据多跑路。

　　这个中心实行重大项目全程在线实时督查、督办工作机制，实行直通快办模式，全程实时反映重大项目在相关部门的审批流程、审批进度及存在的问题，为负责项目推进的相关部门和领导实时督查、督办项目落地提供实时状态查询，提升项目建设效率，保障项目快速落地。

　　据了解，巴彦淖尔市通过“12345”市民热线服务平台、线上线下综合窗口受理平台、重大项目直通快办平台汇集的办件数据，通过与各级纪委监委建立联动响应机制，对不作为、慢作为、乱作为精准问责，倒逼部门改进作风，提高行政效率，提升群众满意度。（高原）