书记市长信箱作为绵阳网络理政的重要平台，是市委、市政府主要领导了解民情、汇集民智的重要平台，也成为干部群众反映诉求的快捷通道，书记市长信箱开办近10个月来，深受市民信赖和称道。昨（27）日，记者从市网管办获悉，信箱隔三岔五总会出现个别市民，对自己不合理诉求反复致信书记市长信箱。在多次得到市上领导和有关部门调查处理并认真回复后，反而指责书记市长信箱没有切实解决他们的问题。
书记市长信箱遭遇困惑
我市书记市长信箱自去年7月9日开通以来，截至今年4月27日，信箱点击率达28万余次，共计收到各类来信12470件，办结12134件，办结率达97.3%，其中市委书记本人信箱收到来信6968件，占书记市长信箱信件总量的55.9%，其中书记亲自签批1004件，占书记信箱总量的14.4%。这些信件的办理与回复，解决了来信市民大批实际困难和问题。
可书记市长信箱遭遇困惑
李某是某地下商场一位经营商家，去年12月28日，李某致信市委书记信箱，反映地下商场人流量少，经营惨淡，管理方租金高等问题。市商务局随即会同公安、街道办等多个部门多次进行了协调，但由于商家与管理方之间分歧巨大，双方未达成一致意见。管理方以李某违约向涪城区人民法院提请民事诉讼，并向人民法院申请对李某采取财产保全措施，依法冻结了其银行卡。
“李某与管理公司的纠纷，纯属经济纠纷，我们市商务局和多个部门，多次在星期六、星期天约见管理方和商家进行协调，最初李某等商家的要求是降低30%的租金，商场管理方予以答应；接着，李某等人又提出因为生意越来越惨淡，再次提出降低50%的租金，通过我们反复做工作，商场方最后也答应。但后来李某等商家又提出不给租金进行经营，商场管理方最终采取了司法诉讼的途径来解决。”李某的第四封来信市中级人民法院又进行了详细回复。昨日，市商务局经办此事的李锐介绍说，李某在此事的处理过程中，一共给书记信箱写了5封信，其中，市委书记罗强两次亲自签批，在商场管理方提请诉讼之后，李某在给书记信箱最后一封信中指责我们信件办理部门“不把老百姓的事当一回事，处理信件随意。”“你见过有这样不把他的来信不当回事的领导吗？”李锐对此事不无委屈。
无独有偶，户籍所在地为甘肃的杨某，在绵阳市区经营一家户外广告门面，共有价值20万元的设施设备。从去年12月到今年3月，杨某先后五次给市长信箱写信求助，称广告店生意较差，希望得到政府的救助，甚至来信希望：“市长能通过一些办法介绍一点广告生意，让我把生意做活。”市长林书成对杨某的来信两次作了签批，阐明市场经济具有平等性、法制性、竞争性和开放性，建议着力提高业务技术水平，强化宣传营销，依靠技术水平和服务质量来拓展业务。
市民政局、涪城区民政局、社区根据杨某来信反映，组成了联合调查组入户调查。查明杨某全家户口均在甘肃，其家庭不符合我市现行的民政救助条件。建议如确有困难，当地政府只有临时救助，但申请低保等，杨某需向户口所在地提出申请，社区将根据实际情况出具困难证明。但是，杨某在今年3月5日第五次给市长信箱写信时，反而反称“求助信无人理会”。
类似的例子还有很多
信件第三方评价还原真相
我市网络理政的原则是：“事事有回音，件件有着落。”李某在第五次来信中，称书记信箱没有把老百姓的事情当一回事，处理信件随意。李某评价“不满意”。
3月20日，市商务局就李某在第五封书记信箱来信中对网络理政处理“不满意”评价，向市网管办提出了书记市长信箱第三方评价申请。市商务局在申请中认为，在多次组织商户与商场管理方协商，商户随意变更自己不合理要求，迫使商场管理方走上司法途径。政府及其相关部门只能组织经济纠纷的双方进行协调，无法通过行政命令要求纠纷的哪一方做出让步或直接裁决，何况行政命令不应干预法院判决或执行。
3月27日，书记市长信箱第三方评价会议召开，市商务局陈述了李某反映问题受理的前因后果，并出示了相关证据。经来自政府、司法、律师、市民代表等5位评价组成员的投票，5票全部通过，认为李某评价的“不满意”不合理，市商务局对此事的处理属于“基本满意及以上”。
律师、群众评价一致
四川蜀仁律师事务所律师姜波认为，李某反映的问题，属于典型的民事纠纷，有权裁决其是非的唯有人民法院。李某只能通过向法院举证、质证，来谋求自己的利益最大化。在市场经济空前繁荣的今天，是不能强令平等的市场参与的某一方作出让步，只能在双方同意的前提下，进行协调或调解。姜律师同时呼吁市民，要鼓励党委政府向服务型转变，更要呵护党委政府有益的利民举措。他甚至建议，书记市长信箱要敢于对不合理的诉求说“不”。
杨某的临近商户张女士对杨某的行为相当反感，她认为杨某要求政府帮助“把生意做活”的要求简直就是无理取闹。“天天关门早，又好耍，客户就会给你送钱来嗦。”张女士气咻咻地说。
姜律师提醒广大市民，书记市长信箱的设置，如同110的设置一样，大家应当在具有合理合法的诉求下，才写信进行反映，如李某杨某之类轻率的反映，只会导致社会公共行政资源的浪费。
短评
书记市长信箱不是不合理利益的“突破口”
从网络问政发展到网络理政，是我市各级党委政府及其职能部门主动了解社情民意，主动释疑解惑，积极解决合理诉求的渠道，成为了我市党委政府提高行政效能的一个重要举措。
但是，个别市民网民在致信书记市长信箱的信件中，却把一些须经法律途径或其他途径解决的问题，在个人不合理诉求无法得到解决时试图寻找“突破口”，未能偿愿，便把一切责任或怨气通通扣上“不作为”的大帽。
合理合法诉求要通过合理合法渠道解决，每个公民都要遵循法律法规和社会规则，客观理性，依法诉求。这是书记市长信箱设立的初衷，亦是我们绝大多数市民的愿望。
