沈阳“民声微博”将开通 市民可到政府网站“织围脖”
今天（5月14日），沈阳市政府主办，沈阳市纪委、市监察局、市政府纠风办承办的“96123沈阳市民服务热线”升级改版暨“民声微博”正式开通，市纪委常委张淼就“96123沈阳市民服务热线”升级改版和“民声微博”开通有关情况回答了本报记者提问。
记者：为什么要对“96123沈阳市民服务热线”进行升级改版?
张淼：2009年9月，中纪委提出“要积极回应社会关切，着力解决人民群众反映强烈的突出问题”，按照市政府的决定，市纪委、市监察局、市政府纠风办，整合了全市316个诉求电话、网站、信箱，建立“96123沈阳市民服务热线”。“96123沈阳市民服务热线”采取统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督的工作模式，开通一年半，受理群众诉求416万件，办结率99.94%，深受社会各界的关注和广大市民的欢迎。
今年年初，市委、市政府提出全面推进软环境建设，对民意诉求反馈工作提出了更高的要求，为适应形势发展的需要，进一步提升软环境建设，服务企业发展，适应群众需求，我们以“制度加科技”为核心和手段，对“96123沈阳市民服务热线”进行了升级改版。
记者：升级改版后的“96123沈阳市民服务热线”与原来相比有哪些特点?
张淼：升级改版后的“96123沈阳市民服务热线”主要有以下几个特点：一是创新了纠风工作方式，建立了三级互联互通的工作网络，极大地节约了成本提高了效率;二是整合了全市诉求资源，在党和政府与群众、企业之间搭建了一座相互沟通的桥梁，成为推动政府改进工作，维护群众的企业合法权益的主渠道。三是改进了政风行风评议办法，所有考核评议内容全部量化并在网上进行，形成了一套客观、公正、公平且行之有效的政风行风评议机制。四是推动了全市软环境建设，形成了解决软环境问题的良性工作循环体系，有力推动了软环境建设的不断提升。
记者：请介绍为什么要开通“民声微博”。
张淼：开通“民声微博”是提升我市软环境建设的一项重要举措。“微博”是近几年随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的网络载体，其特点是互动、即时、方便、传播快。“民声微博”就是充分利用这一特点，将“微博客”与“96123沈阳市民服务热线”相结合，建立的新型了解社情民意、解决群众诉求、加强社会监督的网络公共服务平台。“民声微博”试运行两个月，就有2000余家单位、5万多网民注册，发帖量20余万条，解决群众诉求1.2万余件，成为“96123沈阳市民服务热线”有力的辅助平台。
记者：在“民声微博”上诉求有什么要求?
张淼：首先，“民声微博”正式开通后，群众发帖量很大，屏幕刷新很快，为使政府部门和公共服务行业能够及时发现群众诉求、并快速解决问题，建议用户按照“@解决问题的部门(如果不知道该部门是否已经注册，请使用搜索功能进行查询)+需要解决的问题”的程序进行诉求。其次，“民声微博”和“96123沈阳市民服务热线”一样，涉及信访、司法和诉讼的问题不在诉求范围之内。
记者：“96123沈阳市民服务热线”和“民声微博”在受理范围和办理时限上有什么不同?
张淼：“96123沈阳市民服务热线”和“民声微博”受理范围有一定区别，“民声微博”侧重受理咨询、简单的求助和投诉，疑难的求助和投诉转“96123沈阳市民服务热线”处理，不受理举报类诉求;咨询、简单的求助和投诉一日内办结完成，复杂的求助和投诉三日内办结完成。“96123沈阳市民服务热线”侧重受理复杂、疑难的求助和投诉以及举报类诉求;咨询和求助5个工作日办理完成，投诉15个工作日办理完成，举报45个工作日办理完成。
此外，为保证群众诉求能够得到及时解决，市政府纠风办分别对各单位“96123沈阳市民服务热线”、“民声微博”工作情况进行考核，考核结果将作为全市民主评议、绩效考评的重要依据。
