深圳市民余女士的预产期是2010年11月，国庆假期，她在家中点击鼠标，深圳各医院的床位查询、预约挂号、自选医生……许多原本费心、费力的麻烦事轻松完成。
余女士上网点击的http//www.sz.gov.cn，既非商业服务网站，也非专业卫生网站，而是深圳市政府10月1日新版的官方网站“深圳政府在线”。
在深圳打工的彭先生因工伤不知如何进行工伤认定，在“深圳政府在线”咨询投诉，不到一个工作日就得到了详细回复，“社保局当即就受理了”。
市民可在“深圳政府在线”上挂号看病、申请学位、申请保障性住房、实时查询交通路况、出入境申请；企业可在“深圳政府在线”上注册、认定资质、年检……100多项的便民服务，让政府网站走入了寻常百姓家。
据粗略统计，年初至今，“深圳政府在线”日平均访问量超过百万次，峰值超过300万次，对市民互动参与的答复量达1万多条；在全国315个地市级政府门户网站中，公众参与指数名列第一。
敞开办事“多个门”
教育、社保、就医、交通、住房、就业、办证、注册、年检……打开新版的“深圳政府在线”的首页，这些与民生、企业息息相关的“主题服务”占据着头条。
新版的“深圳政府在线”优选、整合了各政府机构实用、常用的30项便民服务内容，在网上敞开政府机构的多个“门”，方便市民、企业办事。
一家小型企业负责多项行政事务的办事员说，以往不同的事要上不同的网站，甚至同一件事要上多个部门的网站，现在在“深圳政府在线”就能“一网打尽”，既方便又提高了办事效率。
除了民生、企业重点需求的服务，市民在“深圳政府在线”还可以“给市长写信”、“向纪委投诉”、“向监察局举报”，可以查询人大代表、政协委员的议案、建议和提案。
深圳市信息化领导小组办公室综合协调处处长陈朝祥说，在考察、借鉴新加坡、香港等政府网站后，新版的“深圳政府在线”已从“内容导向型”转向了“服务导向型”，网站内容也由“信息公开”扩展到“全方位服务”。
网民们发现，与许多政府网站按政府部门分“门”别“类”的设置不同，“深圳政府在线”是由市民按需要、实行“搜索引擎式”服务。许多人反映，“需要办什么事，输入内容就行”。这个小小的改动表现出大大的变化，那就是这个官方网站“官味”越来越少了，官方网站的“主角”由“官”变为了“民”。
