拉羊的车影响小区卫生、行人不讲交通秩序、液化气供应不足……不管是工作、学习还是生活中遇到了问题，网友只要发帖提出，信息办的工作人员就会一一做出答复。近日，额敏县人民政府公众信息网（以下简称额敏网）“有贴必回”的举措受到很多网民的赞誉。网站有关负责人表示，将把这个网站打造成全疆名列前茅的政府网站。
每个栏目频繁更新
“我看过很多政府网站，额敏县的政府网站给人感觉不错，不但新闻更新及时，还能及时解决自己所遇到的问题。”近日，有读者来电反映，额敏网是一个“有帖必回”网站，无论网民反映的大小问题，网站的工作人员都能耐心进行调查后给予答复。
真如这位读者所说的这样吗？记者打开额敏县人民政府公众信息网网页后，首先发现，与一些新闻时效滞后的政府网站不同，额敏网内几乎每个栏目都会频繁更新。网站设计是白底蓝边，给清新的视觉感受，在网页醒目位置，工作人员还专门设置“处逆境时要明智 立顺境时要拒腐”、“竭尽忠诚谋发展 满怀激情干事业”等滚动宣传标语栏。
记者了解到，所谓“有帖必回”指的是网站的网上信访栏目。记者看到已有200多名网友发帖提问，涉及的问题有投诉、求助、咨询等类型。对每一则帖子，政府信息办的工作人员都给予了回复，从回答的细致程度来看，工作人员回帖前都必须进行一番调查，回复的字数多则几百字，少则几十字。
网民“额敏人”发帖询问：“开KTV需要办理什么手续？”信息办工作人员在告知其具体的办理流程后，还附上相关部门的咨询电话。网民“游客张”发帖反映：“原三中后的东校区有一盏路灯不亮了。”信息办工作人员回复：“您所反映的问题已经和相关部门进行了沟通，将于8月10日解决。
为回帖工作人员学习
据额敏县人民政府信息办有关负责人介绍说，该网站于2005年开办，为做到“有帖必回”，去年12月开始加大投入网站的建设。当时，网站的功能不全、栏目很少，由此导致网站每日的点击量也是少之又少，来浏览的基本上都是在政府工作的人员。
“这个情况引起了我们县委领导的重视，大家开会决定要对网站进行重新整改，应该让外界通过这个网站了解额敏。”这名负责人说，“我们一共有6个人负责网站的日常工作，从那时起，对于论坛、动态、信访等栏目，指定专人负责，及时处理各项业务。”
渐渐地，网站点击量开始上升了，但同时一些问题也摆在了大家面前。曾有一位信息办工作人员在回复帖子的过程中，没有注意语气和态度导致有网民发帖表示不满；工作人员替网民咨询问题，得到有关部门的草率答复，之后网民去办理时又是不同的情况等。
今年1月26日，一位额敏县的公务员登录网上信访栏目，对公务员很难享受休假的问题提出意见。网站工作人员的答复是：“额敏很贫穷、很落后，想要加快发展，需要我们干部奉献再奉献，不要与西方比，我们没条件。”这个回复很快引来了网民“关注额敏的人”的异议，他发帖子表示：“带薪休假是每一位公务员应享有的权利，让你说的要求休假就是崇洋媚外了……”这次，网站工作人员的答复是：“在我们这样一个贫穷落后的地方，每一位公务员都应有奉献、拼搏、忘我的精神，我们没有任何理由去贪图享受……”这篇帖子让不少网民觉得回复“很雷人”，认为政府工作人员这样答复不合适。
针对这些问题，信息办工作人员每周都要进行各方面的业务学习，这其中就包括对于政策法规的把握以及对网民回帖时的语言等方面的内容。对于涉及到额敏县各个职能部门的问题，信息办将出面材料发送过去，有关部门派专人答复完毕后要盖章回传回来。对于网民的帖子，一般问题要在3日内回复，需要调查的问题也要在7-15天内给予回复。
