住院医疗费结算要准备什么资料？办理临时行驶证如何收费？集体合同审查应备齐哪些材料？从今天开始，凡是跟政府“打交道”的事情，都可以通过网络先咨询、再办理，部分还可以在网络上直接办理，以前跑冤枉路的情况将不再存在。
记者昨日从（成都）市规服办获悉，今天，成都市“24小时政府”——成都市网上政务大厅将正式投入运行。在这里，你可以查询到成都市49个市级部门7437项行政权力及其运行流程，可以向各部门进行网上在线咨询，也可以查询事项办理进度和办件结果，还能对不满意的事情进行举报投诉。而这一切，只要动动鼠标键盘，登录成都市门户网站“中国·成都”（http://www.chengdu.gov.cn）进入“网上政务大厅”就可以实现了。
与政府交流
无时间无空间限制
成都市网上政务大厅开发了行政审批系统、行政处罚系统、民意征集系统、个性化服务系统和效能监察系统，“大厅”的界面分为工作动态、办事指南、权力运行、权力监督、办事咨询、意见建议6大板块。
办事流程不清楚、资料不知道需要哪些，进入“办事指南”可以轻松“搞定”；各部门有多少项行政权力、哪些情况该如何收费，进入“权力运行”就能一目了然；如果有任何需要投诉的事项，可以进入“权力监督”栏目进行网上投诉；进入“办事咨询”则能像QQ一样与工作人员在线交流，有任何问题都可以“面对面”沟通；而有好的意见、建议则可以通过“意见建议”栏目发表高见。
在6大板块内，网上政务大厅还具备在线办件查询、在线表格下载、在线申请办事、在线效能监察等功能。“这是行政权力公开、政府为民办事的综合平台。”据市规服办负责人介绍，网上政务大厅的开通，将政府服务前移，实现了市民（单位）与政府无时间、无空间限制对话交流，既减少了办事群众往返跑路，又降低了办事成本，为公众提供了快速、便捷、低成本的政务服务。
到区县办事
先在网上了解情况
“在正式开通前，我们进行了为期半年的试运行，效果非常好，特别是在线即时咨询，受到公众青睐。”该负责人表示，从今年1月28日，成都市网上政务大厅试运行以来，截至7月底，总体访问量达到3017477人次，其中境外访问量6034人次，权力监督点击量 23225 次，接受投诉198件，意见建议点击量501772次，收到意见、建议2341条，在线即时咨询量5995人次，其中境外咨询量134人次。
据悉，今日投入正式运行的网上政务大厅除了吸纳市级各部门以外，还将20个区（市）县纳入其中，也就是说，就算到双流、邛崃等任何一个区（市）县办事，都可以先在网上了解情况。“这是试运行期间没有的。”市规服办负责人说，3月底，各区（市）县网上政务大厅也全部开通试运行，而从今日开始，他们将全部在市上的统一监管下运作。“我们还鼓励他们创新，完善我们的不足。”据悉，高新区网上政务大厅建立了企业服务呼叫平台，将“语音呼叫”服务延伸至“网络呼叫”；新津县则将12个镇乡474项行政事项和村组（社区）276项办理事项纳入网上政务大厅，服务城乡统筹工作。
再增加人手
98个工作人员同时在线
除了试运行期间已有的功能外，从今天开始，市城管局的12个事项都可以通过网络进行办结，市民只需在网上进行申报、查询，在工作人员进行网上受理、审批、资料传递等环节后，就可以全部办理完毕，而不再需要跑腿了。
“下一步，我们要尽可能多地将其他部门可以在网上办理的事项上网，更大地方便企业和群众办事。”
同时，为了更好地满足市民在线咨询的需要，从今日起，市政府服务大厅在各部门窗口新增一个咨询坐席，加强对窗口工作人员在线值守情况的监督力度。今后49个部门将有98位工作人员同时在线接受咨询。
“这是全国第一个虚拟与实体相结合的政务大厅，下一步，我们还将不断进行完善。”市规服办负责人表示，今后，他们将确定专门机构对成都市网上政务大厅进行日常管理，各部门也要确定一个处室专门负责，确保网上政务大厅公开的信息能够及时更新、提供的服务及时有效。
