8月4日，黄石市西塞山区公安分局自主研发的便民服务“一键通”警民互动网络管理平台正式投入使用。该系统整合了数字通讯、数据库、多媒体、网络等信息技术，应用于公安内务管理的监督、统计、分析、考核等环节中，为全国县市级公安局首创。
4日上午10时许，黄石市西塞山区胡家湾社区书记刘国香在区公安分局办完事后，想着有事要找胡家湾社区民警闵辉，就在分局大厅的电子屏前，输入自己的身份证和电话号码，点开澄月派出所页面后，找到社区民警闵辉的头像，完成并提交。系统立即语音提示：“民警随后会与你联系！”果然，约一分钟后，闵辉的电话便打了过来。
当日，记者在西塞山区陈家湾派出所和黄思湾派出所见到，多名市民利用大厅内的电子屏，与民警进行预约。
西塞山区公安分局局长蔡加喜介绍，长期以来，由于警力不足、技术手段落后等原因，导致服务质量方面存在服务环节缺失、服务过程监督不到位，特别是对外出执勤执法的民警无法进行全程有效的监督。今年初，该分局组织情报技术中心8名技术人员，用6个月时间，开支17万元，设计开发出这套“一键通”便民服务系统。该系统主要具备六大功能和四大亮点，即：办事预约、服务指南、服务评价、投诉监督、跟踪督导、自动通讯和警民互动化、督导全程化、服务技术化、考核自动化。需要找民警办事的市民，可以使通过安放在分局及各派出所大厅的触摸式电脑显示器进入办事预约系统，选择预约部门和民警，系统自动向受约民警发出有市民呼叫的短信通知，及时与呼叫者联系。在民警进行服务完毕后，群众对办事民警的服务作出评价；如果办事群众对民警服务不满意，还可通过该系统进行投诉，所投诉的内容会通过系统转到纪委等相关负责人手机上，相关部门需按规定进行处理，并将处理结果通过短信形式告知投诉人，同时系统还会自动将整个过程记录备案。
负责软件开发的西塞山区公安分局副局长程鹏介绍，因为是自主设计开发的程序，在国内并没有可借鉴的模式，分局8名技术人员全靠自己边摸索边开发。目前，该系统网络覆盖到了每一个民警，并建立了完善的考评机制。据省公安厅一部门负责人介绍，该分局已实现的信息化、自动化办公，在国内公安系统中尚属首创。
