信息公开、在线办事、公众参与，这3个功能将成为郑州市政府系统网站必备的“三驾马车”。日前，郑州市政府发出通知，要在两年内开展政府系统网站运行维护年活动，通过公布一系列制度和技术保障，让老百姓更方便地用政府网站办事(《东方今报》7月12日)。
自1998年我国首家政府网站青岛政务信息公众网建立以来，全国已开通44555个门户网站，全国县级网站拥有率达到80%以上。然而，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于传统体制的束缚、法律制度的不完善，更为重要的是，定位模糊不清，严重影响到了政府网站的服务水准。
现在，笔者觉得，政府网站已走到十字路口，仿佛不知道前进的道路该如何走下去，更不知道如何才能使网站“网罗”民心。就目前而言，政府网站出现了三种不良倾向：其一，好大喜功型。此类网站内容多是某地又出引资取得亿万元新项目，某领导出席企业开业剪彩仪式，某地学习××出现新成效，等等;其二，流于形式型。这类网站一是空站多，网站怎么也打不开；二是“陈年旧站”多，始终都是建站时的旧面孔，比如一些政府网站放了一些几年前的文件，很长时间都没有更新；三是“死站多”。有一些政府网站甚至无法打开，有个信箱也是作废的;其三，赢利发财型。去年某地人民政府网站出现商业广告，引起了各方争议。当地政府网站负责人认为，政府网站打广告就像在公共汽车上做广告一样，不值得大惊小怪。而反对者则认为，政府网站打起了广告，使本来严肃的网站变成了花哨网站，影响了政府的形象。
行文至此，笔者想到剑桥大学讲师、哈佛大学博士后刘瑜曾在国内媒体详细介绍英国政府网站是如何“网罗”民心的：“如果你想在网上交地方税，可以点击A;如果你想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B;如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助;如果你想住上政府补助房，点击D;如果你想抱怨隔壁的装修噪音，点击E;如果你对某个公务员的服务不满，点击F……”“它告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪”;“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道信息，环保卫生信息，以及你的税收是如何被花费的等等”。
英国政府的网站，犹如一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么?”倘若我们的政府网站也能做到这样，不仅能使网站火爆起来，也能使网站更加网罗民心。我觉得，政府网站的内核在于服务、谦卑和透明，惟有做到这些，我们的政府网站才能真正“网到”民心。
