在上海世博会首个主题论坛“信息化与城市发展”举办期间，十项信息化重点工程将全面诠释宁波信息化发展的理念与成就。
这些工程“点多面广”，有体现“信息化与城市管理”的数字城管，有展示“信息化与城市生活”的无线城市，有涉及“信息化与消除数字鸿沟”的农村综合信息服务站。
这些工程“身家显赫”，有被评为“中国城市管理进步奖政府创新奖”的８１８９０市民求助服务热线，有５次获得中国港口科技进步奖的宁波港信息化工程，有被评为国家金卡工程十五周年“金蚂蚁最佳多功能应用奖”的市民卡项目。
这些工程“亲民”、“便民”，有街头“管家”信息亭，有疏缓城市交通的交通诱导工程。
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“十大重点工程代表了宁波信息化发展的成就，充分展现了宁波信息化便民、惠农、兴企、强政的目标。”市信息产业局局长吴胜武表示，十大工程中，不少是宁波接下来两三年的建设项目。借举办世博会主题论坛之机，宁波信息化建设大大提前，应用更广泛，合作更深入，为市民提供实实在在的信息化服务。
８１８９０，民心热线胜亲人
在宁波，有这样一组号码“拨一拨就灵”——８１８９０市民求助热线。大到政策法规、就业看病，小到问路查号、修水龙头，宁波新老市民都能在这里找到满意的答复。
“拨一拨就灵”，核心在“灵”字。８１８９０整合了政府的资源，及时将市民对城市管理的呼声、意见和建议传达给相关部门，协调、监督相关问题的解决。８１８９０整合了市场资源，７９０多家企业、１８０多项服务内容、２万多名员工为市民提供全方位、全天候的生活服务。８１８９０整合了社会资源，一大批有志于奉献社会的人士加入了８１８９０红帽子志愿者队伍。政府、市场、社会构成了８１８９０的三支主导力量，通过８１８９０平台的聚合与释放，全面提升了服务能力，最大限度地满足了市民的需求。
“拨一拨就灵”，根本在于“信”。以信用平台为依托，通过政府信用推进整个服务质量的提升，８１８９０求助服务中心建立了一整套信用管理制度、服务企业约束制度、教育培训制度、服务质量保证制度，较好地维护了广大人民群众的利益。
根据社会需求的变化，８１８９０的服务功能不断拓展，８１８９０呼叫平台、８１８９０服务网站逐年拓展了失物招领中心、老年人应急呼叫系统、企业服务平台、光明网吧等１８２项服务功能，解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。
截至２００９年年底，８１８９０为市民解决求助事项近322万件，办结率１００％，服务满意率达９９．８７％。
目前，８１８９０求助服务中心已在全市各县（市）区建立了９个分中心。这意味着，８１８９０求助服务中心的服务对象，由原中心城区的３００万人口扩展到全市近千万新老宁波人。
数字城管，破解城市管理难题
给窨井盖、路灯等城市公共设施做份“档案”，信息采集员在巡查时发现设施破损，通过手中的城管通采集图像，第一时间上传至指挥中心。中心根据“档案”记录，通知各相关单位。问题解决后，中心通知信息采集员再前往检查，反馈信息。
２００９年，宁波“数字城管”发现问题３４１４３３件，立案３０６８７８件，按期结案率８５．０２％，结案率９９．９３％，实现了“第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”。
“数字城管”全称为数字化城市管理，应用计算机网络技术、无线通信技术等现代信息科技，根据市区、街道、社区行政区划设置和城市地面建筑、道路、水域分布情况，以１万平方米为基本单位，将城市划分成多个网格单元，实现精确、高效、全时段、全方位覆盖城市管理。
２００７年１１月，宁波“数字城管”正式启动。次年８月底完成项目一期工程。在海曙、江东、江北、鄞州、镇海、北仑六区完成１３７．６平方公里的普查覆盖，共普查１８８０个单元网格。
在运作方面，宁波“数字城管”的信息采集由政府制定标准，实行市场化运作。城管部门将信息采集任务通过招标，委托社会服务机构按标准采集，处置部门按流程处置，管理部门实行严格监督，不仅较好地克服了政府雇员采集信息存在的成本高、效率低等问题，又保证了问题及时发现和信息的公正、客观。
宁波“数字城管”与城管部门已有的９６３１０、１２３１９热线相结合，创建了服务热线与网格员采集的信息一同管理、一同立案、一同处置、一同监督、一同考评的闭环处理模式。
如今，宁波每天有１３７名信息采集员，从７时到１９时在各自的工作网格区内不间断巡查。
