我从2001年开始，就不断利用“深圳市政府在线”进行投诉、咨询、建议。那时只要有投诉必会有回复。
然而，几年过去以后，笔者在“深圳市政府在线”的投诉越来越不灵了，因此，我建议：深圳市电子政务必须建立负责任的回复制度。
首先，已经公布电子邮箱的领导要重视市民的建议和投诉，如没有时间阅读，也要安排秘书或相关工作人员阅读，对于合理的建议要及时回复，对于有理有据的投诉要告知处理情况，比如已经转××部门处理。
其次，对“深圳市政府在线”的咨询、投诉功能要恢复到和从前一样，做到有咨询必回复，有投诉必处理，而且是在规定时间内回复和处理。
最后，各相关行政职能部门的网站要建立像“深圳市政府在线”一样的统一咨询、投诉平台，规定处理期限。当接到市民的咨询或投诉后，要转给属下相关部门作答或处理，不能有只给出一个电话号码或“找××部门”的回复。
